摘要：随着人类社会的不断进步，人们文化生活水平的不断提高，健康慨念也发生了巨大的转变，新的医学模式要求我们护理人员转变护理观念，坚持“以人为本、以病人为中心”的服务宗旨，提高护理服务意识和自党性，学会怎样与患者、家属、医师、同事及其他工作人员的沟通，掌握护患关系沟通的方法和技巧，以达到护患有效交流的目的，增进护患关系，提高护理质量，减少护患纠纷的发生。

    关键词：护患沟通 临床护理 重要性

    【中图分类号】R47【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)07-0166-01

    本人在从事临床护理工作多年，特别是在开展优质服务以来，深感护患沟通的重要性，病人的治疗护理都离不开医患的沟通，良好的沟通才是促进医院和谐的桥梁，同时在治疗、护理及康复中起着重要的作用，因此把开展优质服务工作两年多的一些实践经验作了以下几方面的总结。

    1 职业道德方面的素质

    护士是白衣天使，救死扶伤是其工作职责，因此应具有良好的职业道德。护士与患者是两地位平等的个体，只是社会分工的不同，对患者应像对待朋友亲人一样，为其创造整洁、舒适、安全、有序的诊疗环境，及时热情地接待患者，用同情和体恤的心去倾听他们的诉说，并尽量满足其提出的合理要求，施予人性化的医疗服务。

    2 心理素质

    护士是临床护理工作的主体 ......