浅谈医改形势下医院行风建设
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摘要：随着医改工作的不断深入推进，医院行风建设也成为社会关注的热点问题。构建和谐的医患关系，既是构建和谐社会的要求，也是医院生存发展、提升竞争力的重要内容。
关键词：医改 行风建设 服务意识
【中图分类号】R-1【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)07-0230-01
随着医改工作的不断深入推进，看病难、看病贵是广人群众迫切要求解决的问题，医院行风建设也成为社会关注的热点问题。构建和谐的医患关系，既是构建和谐社会的要求，也是医院生存发展、提升竞争力的重要内容。本文将结合我院近年来行风建设方面的取得成绩进行论述。
1 建组织、定制度，强化医务人员服务意识
1.1 先后调整充实了医院“精神文明建设领导小组”、“民主评议行风工作领导小组”、院务公开领导小组、院务公开监督小组。建立一岗双责，与科室签订了文明创建活动和行风建设责任书，形成了一把手负总责，一级抓一级，层层抓落实的工作机制。
1.2 加强职业道德教育，转变工作作风。按照“谁主管、谁负责”的原则，明确责任。完善院长目标管理责任制，落实一岗双责医院管理和行风建设责任。院长亲自为全院的党员干部上党课，并组织人员参加观看典型案件电教片，听服刑人员心灵忏悔。通过深入的宣传动员和教育学习，使医院管理干部和医务人员有了更清醒的认识，抵制不正之风的自觉性进一步得到加强。
1.3 建立医德医风考评档案，加强对医务人员监督。对医院所有医务人员建立医德医风考评档案，同时与医疗质量万里行活动、平安医院建设等工作同部署、同考核、同奖惩，把考核结果与科室及个人绩效工资和医德医风考评、年度考核评先评优挂钩。
1.4 创新宣传载体，增强服务意识。在全院积极开展“创建全国百姓放心示范医院百佳医院”、“创先争优”和“三好一满意”等活动，实行党员亮牌上岗。同时围绕这几项活动，积极开展知识竞赛、演讲比赛和技能大比拼，形成创先争优的良好氛围。开展“志愿者服务在医院”活动，院领导带头，所有医院职工每人半天班在门诊大厅义务进行导诊、导医、劝烟、咨询、秩序疏导等工作。
2 强管理，改流程，努力提升医疗服务水平
2.1 优化服务流程，不断改善服务环境。建立和完善电子叫号系统，规范门诊秩序；提供24小时免费轮椅服务，为患者提供满意服务；设立儿科夜门诊，解决儿科看病难问题；电梯设电梯员，维护乘梯秩序，保障乘梯安全；提供病历档案邮递服务，方便患者及时拿到病历档案；每日高峰时段职能科室人员在大厅督导，协调维护就医秩序，受理患者投诉；设立自助检查化验报告单，方便患者查询化验结果。今年又与中行合作，购进22台自助挂号缴费一体机，实现自治区首家挂号交费一卡通服务。减少患者挂号、排队、候诊时间，逐步过渡到“先诊疗，后结算”的付费方式，最大限度地方便患者看病就医。
2.2 倡导廉洁行医，重点打击收受“红包”现象。对“红包”采取“一票否决制”，一方面凡是有患者投诉红包的，不听解释，对当事人严肃处理，包括扣奖金、停处方权，直至开除等；另一方面在对各科室的满意度问卷调查中，对科室给予相关处罚。处罚包括与科室主任挂钩、科室奖金降等、取消当年科室评优资格。
2.3 强化监督，不断完善院务公开。通过院报、网站、院务公开栏、门诊电子屏、导医台、宣传窗、职代会等形式及时向社会、患者和院内职工公开各类收费事项、采购招标、消费投诉、医院学科及专家信息、财务事项、各种行政决策、各类考核情况等相关信息，进一步优化与明晰医院内部民主管理决策机制，全方位提高医疗服务和诊疗工作的透明度，保证患者及家属享有知情权。继续实施门诊收费清单制和住院费用日清单制等行之有效的制度。
2.4 加强行风投诉接待处理机。对外公布投诉电话及电子信箱，定期开启意见箱，收集患者意见及建议。对医德医风信访类投诉，认真调查处理，答复率100%。将费用投诉和态度投诉分工受理，加强受理专业性，同时也有效避免人为的包庇和袒护。对所举报的人和事做到“三不放过”，即“本人不认识不放过，问题不落实不放过，患者不满意不放过”以正行风。
2.5 多途径严控商业贿。通过实施临床路径和处方点评，对常见病、多发病实行单病种最高限价收费，对于超过最高限价的患者，医药费由治疗科室、主治医师承担。旨在限制乱开药、开贵药、开提成药、开大处方等不良现象。
3 惠民众，重公益，塑造医院文化新形象
积极落实各种惠民政策，同时构建以真诚、关爱、敬业、奉献为主要内容的医院文化，建立职工活动中心.组织文体比赛.丰富职工精神文化生活，增强团队合作精神和集体荣誉感，形成职工对医院文化的认同感、归属感。充分发挥医院文化阵地的作用，通过院报、宣传窗、黑板报、医院网站等形式，宣传医院文化内涵，通过文化凝聚人心，潜移默化，使职工自觉规范自身行为，树立亲情服务、诚信服务、病人至上的服务意识。加强人文关怀理念的培养，开展大讨论、读书汇报会等形式，提升人文素质，将“以病人为中心”、“病人病情就是命令”、“走进医院是亲人，离开医院是朋友”的服务理念贯穿于临床医疗服务工作的始终。
参考文献
[1] 陈天明,张文鸣 ......
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