构筑医院文化增强综合竞争力(1)
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摘要：医院文化是社会文化的一个重要组成部分，医院利用医院文化的凝聚功能、约束功能、激励功能和塑造功能，从增强主人翁精神，加强医德医风建设，打造科技兴医理念等方面入手，树立良好的医院形象。
关键词：医院文化 综合竞争力
【中图分类号】R-1【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)07-0231-02
医院文化是社会文化的一个重要组成部分，也是卫生系统文化中一个最复杂、最活跃的一个分支，一般指医院主体和客体在长期的社会生活和社会生产、医学科研和医学实践过程中创造的物质财富和精神财富的总和[1]。我院近年把以人为本作为思想导向，创建和发展医院文化，利用医院文化的“凝聚”、“约束”、“激励”、“塑造”等功能，增强了医院的综合凝聚力，使医院的治病救人、保障健康的功能得以充分发挥，树立了良好的医院形象，全面提升综合医院综合竞争力，取得了较好的社会效益和经济效益。
1 利用医院文化的凝聚功能，增强医务人员的主人翁精神
心理学上认为，在社会各系统中，凝聚力的产生主要是心理因素，其次是物质因素。医院文化通过医院职工的认知、信念、动机、期望等微妙的文化心理，沟通人们的思想，使职工产生对医院目标的认同感、使命感和自豪感，形成一种对医院的向心力，把个人的命运与医院整体联系在一起，在努力实现自身的价值的同时，萌发出强烈的依赖感、归属感，无形中增强了主人翁的精神，从而对医院这一目标产生巨大的凝聚力[2]。医院以活跃职工精神文化为切入点，增强主人翁精神。医院成立了文化建设办公室，策划了医院文化建设系统工程，制定了实施方案，创立了院内刊物，报道院内的最新动态和职工喜闻乐见的消息，成为职工精神上进行沟通的园地；宏扬“团结、博爱、务实、进取”的院训，以举办院训杯演讲比赛、医院标志征集活动等多种形式，确立和宣传医院的精神主体；关心职工，为职工办实事、好事，重新装修医院舞厅、图书馆，设立电子阅览室，成立各种康体文化组织，活跃职工的精神文化生活；实行院务公开制度，使职工了解医院的整体发展状况，让职工潜意识中形成关心医院大小事务的习惯；每半年举行一次职工代表大会，让职工为医院的建设献计献策等。一系列的措施把医院的全体员工紧密地团结起来，增强了主人翁精神，形成了“医院为我，我为医院”的浓厚氛围，以众志成城的团队精神出色完成各项工作任务，使医院不断发展，近年先后被评为全国中西医结合先进单位、被省卫生厅授予“广东省百家文明医院”称号、被省中医药局评为省中医系统文明医院，还通过了评审成为省高等医学院校教学医院。
2 利用医院文化的约束功能，加强医德医风的建设
医院文化最显著的行业特征在于它区别于企业、商业文化的买卖、主客、契约等关系上，是建立于特殊的伦理关系-医患关系上，以发扬革命的人道主义精神、全心全意为人民健康服务为核心内容的文化[3]。因此，构筑医院文化的要素，就是要突出它的为民性和奉献精神，在这种特征下形成的价值观念、道德规范和行为准则，可以对全院工作人员的心理和行为起着共同的约束和规范作用，从而提高医疗服务素质。我院主要从以下几方面入手：
加强思想道德教育。以新时期的思想观、道德观为标准，有组织、有计划地开展各种思想理念、爱岗敬业、奉献精神等教育活动，引导广大职工树立正确的人生观和价值观，增强责任感，树立奉献精神，通过开展实质性的教育活动，提高了职工的思想道德水平。除此之外，医院还从树立典型着手，宣扬典型模范们的团队意识、责任意识、全局意识和忘我的精神境界，用身边的人、身边的事感化广大员工，取得了事半功倍的效果。如在2003年抗击“非典”期间，医院充分认识到“抗非精神”是新时代医务人员职业道德的升华和聚合，是引导医院文化建设向更高、更深层次发展的巨大推动力，于是紧紧抓住抗击“非典”的有利时机，积极开展向“抗非”英雄模范学习活动：组织广大医务人员观看“抗非”英雄事迹报告会录像，并联系实际谈认识、讲感受，把医务人员的感动和热情引导到落实“一切以病人为中心”的宗旨上来；在院刊连续刊登本院“抗非”模范人物感人肺腑的事迹，举行建院以来最隆重的表彰大会，表彰在抗击“非典”斗争中作出重大贡献先进集体和先进个人，使从“抗非”模范人物身上体现的“全心全意为病人服务”的主流价值观得到广泛传扬，医务人员的使命感和光荣感得到极大的提升，思想境界进一步升华。
加强经营观念教育。医院在现行体制下为有偿性的服务实体，医疗活动中始终贯穿有经济活动。医院在遇到发展业务和改善职工福利的时候，严格遵从医疗公益第一性的原则，找准平衡点，并重点、反复教育医务人员树立正确的经济观念，业务发展要建立在符合医患双方利益的基础上，杜绝一切不正当的经济行为。医院还成立了医保科与院、科、组三级层级收费监督小组，每日在收费系统上对医疗收费进行监管，严防多收费、漏收费现象的发生；制订相关的制度，严禁收取红包索取礼物，对违规行为进行严厉的惩处。
加强行业法规教育。医院定期组织职工学习各种法律法规、部门规章，使职工遵章守法的自觉性不断提高，在现今实行举证倒置和新的医疗事故处理条例的形势下，更应该使职工充分认识到学法和遵章守纪的重要性和必要性。医院举办了各种医疗事故处理和新法规的学习讲座，还组织医务人员到法院现场参加医疗纠纷案的庭审旁听，通过各种形式提高了医院员工依法行医、遵纪守法的自觉性，培养出良好的医德医风。
3 利用医院文化的激励功能，打造“科技兴医”的理念
现代医院文化能在医院成员中培育和树立共同理想，增强其事业心和责任感，使每个人的精神要求得到满足，使全体人员受到鼓舞，而这种精神因素就会成为激励和调动职工的积极性、主动性和创造性的动力源泉。我院早在90年代初就实行每半年一次的“文明科室(组)”评比活动，制定科研管理和奖励办法，倡导科技创新等活动，对获文明科室、科技成果的科室和个人分别给予精神和经济上的激励，这些措施充分发挥和调动全体员工的积极性，形成一种你追我赶的局面，使医院的医疗水平得到一个质的飞跃，成功打造出“科技兴医”的理念。各科室的科技成果成功应用于临床，在为病人解除病痛、创造效益的同时，得到了科研管理部门和有关专家的肯定，“下腔静脉滤器植入加血栓抽吸术治疗生症下肢静脉血栓形成”、“卧式复位与铸模结合”8“字绷带固定治疗锁骨骨折”等多项成果获得区、市级科技进步奖，断肢再植等技术达到国内先进水平。在加强科研管理，积极组织科研成果的鉴定和申报，大力倡导和开展科研活动的同时，医院还注重科技基础设施建设，积极为科研成果的开发和应用铺路，如设立科研基金，为科研项目的开展提供物质保障等 ......
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