住院患者对护理服务的满意度调查及相关因素分析(2)
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因素n满意率X2P
年龄(岁)
≥607459(66.22)12.96<0.05
<60156125(86.54)
性别
男151120(79.47)0.08>0.05
女7964(81.01)
文化程度
初中及初中以下6530(46.15)21.19<0.05
高中级中专8460(71.43)
大专及大专以上9994(94.95)
职业
工人7357(78.08)
农民8244(53.66)5.22<0.05
干部4540(88.89)
教师4843(89.58)
支付方式
自费138102(73.91)7.99<0.05
医保9282(89.13)
3 讨论
患者满意是指患者基于在健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对其明示的或隐含的需求已被满足程度的感受，它是对其所经历的医疗保健服务进行的一项重要评价内容[2]。近年来，随着医学模式的转变，提高病人满意度是护理管理永恒的主题，满意度是衡量医疗服务质量的核心指标[3]。患者对护理服务满意度的高低是护理质量好坏的反映，通过满意度调查可以发现医疗护理工作中存在问题，从而提高护理服务质量[4]。本文研究结果显示患者年龄、文化程度、职业及支付方式影响者患者对医院的护理服务满意度有明显影响(X2=12.96、21.19、5.22、7.99，P均<0.05)。这表明护理人员实施护理服务过程中应根据不同的住院患者的个体差异，采取因人而异地采取护理措施，提高护理服务质量和患者满意度，同时为了开展优质服务提供参考。
参考文献
[1] 赵红云，李秋洁，曹俊环.住院病人护理满意度现状及影响因素分析[J].护理学报，2009，16(10)：4-6
[2] 焦静，吴欣娟，张晓静，等.北京市三级甲等综合医院住院病人对护理服务满意度的影响因素研究[J].护理管理杂志，2011，11(2)：85-87
[3] 刘美玲，袁秋影，黄松彬.开展优质护理服务示范工程活动提高住院患者满意度[J].护理学报，2011，18(8)：38-40
[4] 郑凯兰，张江平，于翠香.开展优质护理服务前后护理满意度调查分析[J].现代中西医结合杂志，2011，20(32)：4141-4143
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