摘要：目的：本文主要探讨护理管理者的沟通能力提高的有效方法。方法：通过建立信任度、培养良好的聆听能力、培养良好的语言表达能力和注意沟通时的礼仪和素质来提高护理管理者的沟通能力。沟通能力是使一项衡量护理管理工作人员的管理水平的体现。有效的沟通是能提高护理工作的效率，避免出现医疗纠纷，提高护理质量。

    关键词：护理管理者 沟通能力 方法探析

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)08-0093-01

    沟通在管理中是占有重要的位置，是提高管理质量和效率的重要方面之一。对于护理管理者，良好的沟通技巧直接影响护理质量的好坏。在实际的临床工作中，提高沟通能力的目的是，提高管理者和被管理者之间的理解程度，实现有效的沟通。良好的沟通能力能提高营造一个良好的工作氛围。另外，在医疗纠纷日益严重的情形下，良好的沟通能力是必要的，护理管理者提高沟通能力能够协助护理人员在与患者沟通时可能出现的问题，或是提高患者及其家属对于护理工作的理解。沟通能力是使一项衡量护理管理工作人员的管理水平的体现[1] ......