护理纠纷原因分析及对策
摘要：目的：分析护理纠纷产生的原因，探讨防范对策。方法：分析15例纠纷发生的原因、时间及类型，寻找相关性，采取有针对性的措施，防范护理纠纷的发生。
结果：15例纠纷中排在前三位的纠纷原因为服务态度、护理技术不精湛、医护人员责任心不强，在周末及夜班值班人员相对少时候纠纷发生较多。
结论：护理人员责任心不强、服务态度差、技术不精湛、沟通不到位、设备不完善及患者期望过高等是引发护患纠纷的主要原因，转变服务理念、增强法制观念、加强业务培训、提高专业技能、完善设施建设等可提高护理质量，减少护理纠纷的发生。
关键词：护理纠纷 原因 防范 措施
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)09-0137-02
护理纠纷是指因医疗过错、过失、侵权等导致当事人要求追究责任或赔偿损失，经过行政或法律裁决方能解决的护患纠纷。近年来，随着社会的发展，健康教育的普及，人们法律意识、自我保护意识的增强，特别是《医疗事故处理条例》实施后，医患纠纷、护患纠纷比率呈上升趋势。加强护理安全、提高护理质量、防范护理纠纷势在必行，我们对我院2008—2010年期间发生的15例纠纷进行分析 ......
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