探讨全面质量管理模式在护理管理中的价值
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摘要：目的：探讨全面质量管理模式在护理管理中的价值。
方法：回顾性分析我院2009年1月-2010年12月采取全面质量管理模式，该措施包括建立护理管理目标，健全护理质量考核评价标准等，比较并分析OEC管理模式建立前后护理质量的变化。
结果：护理人员的综合成绩明显提高，护理质量量化前后病人满意度也明显提高，订阅护理杂志人数及护理论文发表量有明显增多，继续深造学习人数逐年增多。
结论：OEC管理模式是一种行之有效的护理管理方法。
关键词：OEC护理管理应用
【中图分类号】R4【文献标识码】A【文章编号】1008-1879(2012)10-0016-02
医院护理质量是护理管理的核心，也是使护理质量不断改善和保持在高水平的有效保证，直接关系到病人的身体健康，关系到医院在社会公众中的形象。由于当今日益竞争的医疗市场，医院面临前所未有的挑战，优化护理管理程序、提高护理管理质量成为当务之急。OEC(overall every control and clear)管理模式是海尔集团建立的一套成功的管理体系，即指全方位对每个人每一天所做的每件事进行控制和清理。其本质就是把企业核心目标量化到人，把每一个细小的目标责任落实到每一个员工身上。为此，我院在医院护理管理中进行了全面质量管理模式，收到了较为理想的效果。
1对象与方法
1.1调查对象。选取我院2009年1月-2010年12月护理人员100名，其中本科4名，大专33名(其中12名本科在读)，中专61名，中专以下2名；副主任护师2名，主管护师14名，护师15名，护士69名。
1.2方法。
1.2.1确定护理管理目标，明确服务宗旨。应用企业OEC管理模式，以星级服务为形式，融入整体护理中，以推进整体护理的开展，旨在规范服务模式，提高护理人员的服务意识，真正落实“以病人为中心，以质量为核心”的指导思想。
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