摘要：目的：分析心内科护患纠纷原因，探讨可以采取哪些有效的护理对策。

    方法：从护理人员和患者角度分析了原因，提出针对性措施。

    结果：采取有效的护理对策，防止和减少了护患纠纷的发生。

    结论：树立良好服务意识，严格落实制度，提升专业素质，提高患者舒适护理质量是建立良好护患关系，减少护患纠纷的重要护理策略。

    关键词：心内科 护患纠纷 原因 护理对策

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)11-0235-02

    心内科，即心血管内科，是治疗包括心绞痛、高血压、猝死、心律失常、心力衰竭、早搏、心律不齐、心肌梗死、心肌病、心肌炎、心肌梗塞等心血管疾病临床科室。随着社会的不断进步，人们的健康意识逐渐增强，对护理人员的服务标准和期望值越来越高。然而，心内科疾病变化快、病种复杂，护理难度大，引发护理纠纷几率较高。因此，加强心内科护患纠纷原因的分析，并采取有效的护理对策，防止和减少护患纠纷的发生，对提高护理质量具有重要的意义。

    1 心内科护患纠纷的原因分析

    1.1 护理人员原因。

    1.1.1 护理人员服务意识不强 ......