摘要：耳鼻喉科急症多、病种多、患者年龄差异大，这对护理质量提出了极高要求，我院耳鼻喉科自2011年1月以来，通过建立患者诊疗期间的护理质量监控系统，探索科学有效的护理环节质量控制方法，旨在实现护理质量及护理管理水平的全面提高。

    关键词：护理质量管理 环节质量控制 方法 体会

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)11-0321-02

    护理质量管理作为医院管理的重要组成部分，直接关系着医疗质量和患者的康复水平。因此，护理人员在工作中要做到一步到位，凡事防为先，全员行动，重视对护理各环节的质量控制。我院耳鼻喉科自2011年1月以来，建立并逐渐完善患者从入院到出院的护理质量监控系统，抓住重点环节，探索护理环节质量控制的有效措施，效果显著。具体措施如下：

    1 具体实施方法

    1.1 质量控制组织的重新定位。质控组织应充分考虑一线护理人员的自我控制能力及培养，采用“自我—科室—总护士长—护理部”逐级递进主动控制管理，改变“护理部—总护士长—科护士长—病区护士长”下压被动管理模式。各管理层应根据实际情况制定自我管理考评标准 ......