摘要：通过确定全面优质护理服务目标，制定标准，改革护理管理，进一步完善门诊优质护理服务手段，使优质护理服务在门诊得到推广和应用。有力地促进了医护人员为患者提供人性化的优质服务，优化了患者的就医环境，使服务质量、患者满意度有较大提高，增强了医院的社会影响力，对医院整体形象提升有积极的推动作用。

    关键词：门诊优质护理服务护理管理

    【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879(2012)11-0223-02

    优质护理服务是护理事业自身发展的需要，具有深化护理改革、推动医院发展的意义。活动的目标是使病人满意、社会满意、政府满意、护士满意、医院满意。活动的主题是夯实基础护理、提供满意服务[1]。门诊是医院的窗口，门诊优质护理服务不仅体现医院形象，更是提高患者就医感受的重要环节，因此优质的门诊护理服务显得尤为重要。我院门诊部充分结合医院实际情况和门诊工作的特点，深化“以病人为中心”理念，于2012年元月开始开展门诊优质护理服务，为病人提供了一系列方便、快捷的就诊服务，具体措施如下：

    1提高认识，明确目标

    1.1组织护理人员召开专题会议，学习卫生部关于开展优质护理服务的各种精神 ......