2针对不同年龄的患儿采取适当有效的沟通方式

    2.1与患儿沟通的技巧。

    2.1.1语言沟通的特点。1岁以内的婴儿，大脑发育不完善，语言尚未发育成熟，情绪反应常用哭声来表达；1～3岁的幼儿，只会使用简单语言同医护人员进行交流，在语言沟通上还是存在一些困难；3～7岁的学龄前期的患儿，此阶段的患儿有模仿力强、好学上进的特点，语言能力有较大的发展，但叙述某些事情，易夸大事实，掺杂个人想象，缺乏条理性，准确性。7～14岁学龄初期和学龄中期的患儿，此阶段有一定的知识和生活经验，语言能力已接近成人的水平，但在心理上尚未成熟却渴望成熟，个别孩子还会表现出较强的逆反心理，以显示自己的存在。

    2.1.2认知能力沟通特点。患儿由于认知能力的局限，对问题的理解、认识、判断、分析能力远比成人差，容易影响沟通进展与效果。

    2.1.3患病后心理影响沟通特点。以马斯洛的需要层次理论来看，人的需要分为五层：有生理的需要、安全感的需要、爱与归属感的需要、尊重的需要、自我实现的需要，这五种需要在患儿身上均有不同程度的体现。医院常被患儿认为是最不安全、最可怕的地方，在这样一个特殊的陌生环境里，他们常感到不安、焦虑、恐惧 ......