手术室工作是整体性、协作性非常强且富有团队精神的集体劳动，随着现代信息和人际关系的发展，有效沟通成为预期工作目标的必须前提之一。医生——麻醉医生——患者——手术室护士必须有效沟通，密切配合，才能保证手术顺利进行。我院手术室在2002年对护士的沟通交流知识和技巧进行培训，通过培训和实践，手术室护士掌握了沟通交流技巧，提高了手术室护理质量。现将体会介绍如下。

    1 沟通交流的概念和作用

    沟通指人与人之间的交流意见、观点、情况、或感情过程，大致分为语言沟通、非语言沟通和书面沟通。其意义和作用主要是：①有利建立帮助性人际关系：护患关系是一种帮助性人际关系，患者的需求通过而达到满足，许多护理照顾行为需要通过护患沟通来完成。②有利于提高护理质量：良好的护患沟通是做好一切护理工作的基础。护患配合促进护理效果。⑧有利于营造良好的健康服务氛围，促进护患双方心情愉快，互相理解和信任，提高满意度，④有利于健康教育，通过沟通向患者讲解健康知识，从而改变患者的意识，影响其行为，⑤有利于及时准确地了解患者的身心状况，为护理提供正确信息。

    2 沟通交流知识的培训

    我院护理部举行整体护理培训班，由护士长及护理骨干授课，授课内容包括：沟通交流技巧、沟通与护患纠纷、沟通交流与人际关系等 ......