人性化护理是在护理实践中，护士从患者的角度出发来探讨其内心世界，不但满足患者的需求，而且能够使其更加健康的护理理念[1]。作为一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，人性化护理能够使患者在就医过程中感到方便、舒适和满意。在临床实践中的一切护理活动都要重视患者的主体地位和价值，是以患者的需要和利益为出发点的，强调的是以人为中心，关注人的生命价值，尊重人格和个人隐私。2010年1月～2011年8月我院门诊换药室共接收换药及拆线人数13 172人次，其中面部手术为8 366人次，约占总人数的64%左右。整形外科门诊手术大多数在面部实施，切口较隐蔽，缝合精细，以0/7单丝尼龙线缝合最为多见。笔者针对不同的手术，在换药、拆线过程中给予患者人性化的护理，取得良好的效果，现将护理体会报道如下。

    1 在整形外科门诊换药室工作中树立人性化护理的理念

    护理人员应提高主动为患者服务的意识，一切护理行为都以患者的根本利益为出发点，做到主动换位、主动警觉、主动沟通和主动关爱 ......