美容心理咨询对提高初诊患者满意度和手术意向的研究
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2014年7月1日
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陆俊 李平松 施泽宏 陈啸 孙蕴玉 江苏省苏北人民医院整形美容中心;
【摘要】目的:探讨美容患者术前心理咨询经历对初诊患者满意度和手术意向的影响。方法:将2013年6月～2013年9月在我中心进行美容心理咨询的初诊患者300例为研究对象,随机分为实验组和对照组,分析两种咨询方法对患者术后满意度及手术意向上的改变与影响。结果:300例初诊患者在年龄、性别、受教育程度等方面比较无统计学意义(P0.05),具有可比性。实验组咨询人数150人,手术人数110人(73.3%),增加手术人数48人(43.6%);对照组咨询人数150人,手术人数62人(41.3%),增加手术人数15人(24.2%)。术后3个月自评,实验组手术人数110人,满意100人(91%),差10人(9%);对照组手术人数62人,满意50人(80.6%),差12人(19.4%),组间比较差异有统计学意义(P0.05)。结论:术前个性化,全面、客观、真诚的心理咨询服务能够改变和增加美容患者术前手术方案和意向,同时也增加了美容患者对手术的满意率,是医学美容手术前值得重视的环节。
【关键词】 美容心理咨询 手术意向 术后满意度
【分类号】R62
随着社会的发展,面对日益竞争及高要求的整形美容行业,如何提高美容患者的满意度,促进手术意向的成交,是每个整形美容机构所思考的问题。近年来,美容心理咨询在整形美容行业中发展很快,且越来越受到关注,成为研究的热点。通过有效的美容心理咨询,能否真正提高医疗服务质量的同
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