3.3 优化工作流程:2007年4月,我院在全省首家推行门诊“医卡通”就诊服务新模式,优化、简化就诊环节,减少患者排队等候的时间。患者持卡就诊,从分诊、诊断、检查、治疗、取药、缴费、查询等一卡通行。

    4 人性化服务的成效

    我院为患者搭建了一座诉求服务的平台,通过这个平台,针对患者的不同需求,利用人性化服务手段,把人文关怀的理念渗入到服务的每一个环节,以患者为中心,注重患者的心理感受,把温馨的人性化服务和医疗技术有机结合,“用心服务,患者至上”。从2000年我院有计划地、逐步建立第一个人性化的服务项目到目前全院一条龙的而有别于他人的服务项目,使当年仅有360名员工,年收入2900万,门诊年人次仅10余万人次的妇幼保健院,经过几年来的努力,经济指标一番再番,2009年门诊人次达40多万人次,年收入突破6000万,成为全市市级各医院人均收益之首 ......