【摘要】护理工作大部分是通过与病人沟通实现的，作为一名门诊护理工作者要充分认识到护患沟通的重要性，并将一言一行落实到工作中去，要做好护患沟通工作，就要求护士以“病人为中心，质量为核心”对病人进行身心全方位的护理，首先从思想上转变观念，提高护理服务意识和自觉性；其次必须有沟通意识，掌握沟通技巧，取得病人信任，建立良好的护患关系，这样才能准确地找出护理问题，以达到最佳的治疗效果。

    【关键词】门诊；护患沟通；体会

    【中图分类号】R197【文献标识码】B【文章编号】1008-6455(2011)04-0405-01

    门诊是医院的窗口，是医院与社会的联络处，门诊工作质量的高低反映出一个医院的水平和面貌，良好的护患关系是护理职业的要求，是提高门诊工作质量，减少医疗纠纷，赢得医疗市场的重要措施。大部分门诊护理工作是通过与病人沟通实现的，作为一名护理工作者要充分认识到护患沟通的重要性，并将一言一行落实到工作中去，做好护患沟通工作。所以门诊护士必须要有敏锐的观察能力，果断迅速的工作作风，良好的服务态度，熟练的护理操作技术，精通门诊的常规工作，熟悉本院常见病的症状、护理、治疗、用药，以便为病人做好解释工作，指导就医，使病人一到门诊就感到服务优质、秩序良好，从而积极主动地配合治疗。

    1 护患沟通中存在的主要问题

    1.1 工作态度:护士每天接待大量来自社会各方面不同层次的患者，有些护理人员修养、素质不到位，甚至有可能把来自家庭或其他方面的各种矛盾，带到工作中来，对患者态度冷淡、生硬而引起纠纷。

    1.2 服务意识:门诊疾病谱广泛 ......