(华中科技大学同济医学院附属同济医院急诊科 湖北 武汉 430030)

    【摘要】为了进一步提高门诊输液患者满意度，从2009年1月份开始，我院从改善门诊输液室环境，改善服务流程，加强三基三严培训，改善护理人员服务态度，提供优质服务、管理、宣教等措施使病人满意度从97.2%上升到99.3%.

    【关键词】门诊；输液；优质服务；满意度

    【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1008-6455(2011)06-0448-01

    门诊输液室是反应门诊护理工作的一个重要窗口直接影响医院的信誉，随着医院的发展和社会的进步，患者对医疗质量，护理质量，医疗护理安全等方面提出更高的要求，只有不断提高护理质量，提供优质的护理服务，才能满足广大患者的要求。我院系省内一所大型综合性医院 ......