【中图分类号】R47【文献标识码】C【文章编号】1008-6455(2011)10-0391-01提高病人满意度是新形势下医院发展的需要，也是创建和谐护患关系的前提。提高病人满意度是护理工作的核心。在医患关系紧张的情形下，如何提高病人的满意度是一项艰巨的任务。办公班护士既是科室工作的门面，又是科室治疗和护理工作安全的第一道防线[1]。病人从办理入院到出院整个环节都是办公班护士接待。所以办公班护士的工作好坏对提高病人的满意度起着非常重要的作用。通过多年护理临床实践，经验总结如下：

    1热情接待新病人，建立良好的第一印象

    当人生病后，不但躯体发生变化，心理也倍受折磨，他们希望得到别人的同情和帮助，希望在医院得到良好的治疗和护理，早日恢复健康。办公班护士作为第一位接待新病人的医护人员，应站立微笑，并主动问侯，如“您好，我来帮你办理住院，请把病历给我。”然后接过病历，核对病人的姓名和身份证是否相符。确认病人的消费性质提醒病人办理相关的手续。引导病人来到体重计前测量体重身高，介绍环境。如遇年老、体弱、危重病人立即通知负责护士护送病人到病床 ......