【摘 要】作为助产士，通过在产房多年工作和管理经验，为降低人性化服务供需矛盾，减少护患纠纷，开展以人为本的服务与管理理念、温馨的服务过程及护理实践，科学的管理模式及护患双满意的良好效果。对当前保障母婴安康，促进自然分娩、提高护理质量、丰富人性化服务内涵、提升服务品质、具有积极的推动作用。同时也是执行党和国家关心妇女、儿童健康，提高母婴保健水平和民族身体素质的一种具体体现。

    【关键词】产房；人性化服务；组织和管理

    【中图分类号】R473.71 【文献标识码】A 【文章编号】1008-6455(2012)01-0228-01

    分娩是人类繁衍的自然过程，是女性生命过程的重要里程碑。但据有关资料显示：约95%的女性在分娩过程中会产生强烈的恐惧感和孤独感，进而会影响正常产程进展，降低自然分娩率和分娩质量。如何提高分娩时的服务质量，实现分娩过程中的人性化服务，降低分娩过程中的恐惧感，已成为现代产科医学的主要研究课题。我院是一所妇幼保健专科医院，年分娩量近5000人次，承担着繁重的产科工作任务。随着社会和经济的发展，人们对医疗保健服务质量的不断增长，对医疗保健过程中的人文关怀要求也日益增加(1)，人们对卫生服务的需求也由单纯的治疗护理，增进到健康过程中人性的尊重和人道护理。如果助产士理念和行为上的转变尚未跟上这一形势的变化，就会加剧护患对人性化护理服务供需的矛盾 ......