【关键词】人性化护理；儿科门诊；体会

    【中图分类号】R473.72 【文献标识码】A 【文章编号】1008-6455(2012)01-0281-01

    人性化护理是一门艺术，它不仅仅只表现在护士优雅的举止、整洁的仪表、轻盈的动作，给人以美感，更重要的是人性化护理能体现出护士对病人的真情实感。儿科门诊是医院的重要“窗口”之一，它是患者与医院接触最多最广泛的场所，也是容易出现医疗纠纷的部门。我院儿科门诊主要包括0-14岁小儿疾病诊疗和0～3岁的儿童保健门诊。儿童保健门诊包括新生儿喂养方面的知识及咨询，新生儿黄疸的测定，新生儿尿布疹和湿疹的诊疗、护理和防治，新生儿产后42天健康体检及小儿3、6、9、12个月的生长发育水平的测定，6个月及以上小儿贫血病因的测定，小儿常见发育行为异常的训练。我院儿科月门诊量约4800—8400人/月。儿科门诊护士的预诊、分诊、保健、操作技能良好的表现将直接影响医院的声誉、形象。在护理工作中实施有效的人性化护理，及时安排患儿就诊、分诊给患儿创造良好的就诊环境[1]，可有效预防各种疾病交叉感染；责任心和沟通能力强、小儿静脉穿刺技术过硬的护士可建立和谐的护患关系，缩短了护患距离，提升了护理服务质量。

    1 注意工作形象

    随着社会的发展和人们对医疗护理工作要求的不断提高 ......