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“怎么吃比吃什么还重要”
http://www.100md.com 2007年8月17日 《医药世界》 2007年第8期
“怎么吃比吃什么还重要”
“怎么吃比吃什么还重要”

     摄影/黄玮编务/凌娟

    “我们的呼叫中心其实是个咨询中心,配备了国家级的保健品专家,一线服务人员也拥有专业的保健品知识,对消费者的咨询,给予耐心、细致、正确的解答。”这样的服务,使99健康中国成为了消费者贴心的保健顾问,电子商务实现盈利水到渠成。

    无效保健品不能进入平台

    99健康中国是个大型保健品销售电子商务平台,联合总裁李春波介绍说,这个网络销售平台之所以在短短一年半的时间里就实现了规模盈利,关键在于平台拥有一个服务完备的呼叫中心。“我们的呼叫中心其实是个咨询中心,配备了国家级的保健品专家,一线服务人员也拥有专业的保健品知识,对消费者的咨询,给予耐心、细致、正确的解答。”这样的服务,使99健康中国成为了人们贴心的保健顾问,电子商务实现盈利水到渠成。

    保健是21世纪人类重要话题,对保健的渴望,带动了整个健康产业的飞速发展。不完全统计,美国2亿5千万人口,保健品年消费额,折合人民币在2万亿元左右。相比较来说,我国人口不下14亿,而保健品的年消费额,不过七八百亿人民币。可以看出,随着经济继续发展,人民生活水平进一步提高,保健需求会有大规模增加,保健品消费的上升空间巨大,未来发展前景无限。
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    99健康中国看到了商机,同时也看到了目前保健品市场的鱼龙混杂。“我们的对策一是高品质服务,一是高品质产品,”山东人李春波先生开朗爽快,“高品质的保健品,一是真,就是要真品,不要假货;二是好,就是要有效,无效的保健品不能进入99健康中国的网络平台。”

    良心,品质,健康中国

    为保证产品质量,99健康中国实行全球采购制度,力求把全世界最好的保健品都汇集在网络平台上,给中国消费者提供丰富的选择。“其中也有大量中国生产的优良保健品,”李春波特意强调,“在保健品研制生产方面,中国传统养生理念和实践,积累了灿烂的保健文化,为现代保健品的研制与生产,提供了取之不尽,用之不绝的深厚土壤。”

    用电子商务的方式销售保健品,可能有些消费者感到“看得见,摸不着”,心里不踏实。这也是电子商务常常被人病诟的结症。99健康中国从一开始就注意正规经营和规模经营,树立品牌,建立口碑,把信誉放在一切工作的中心地位。“有信誉的电子商务,一下子就显示出来它独特的优势,”李春波先生兴奋地说,“99健康中国的保健品,首先有价格优势,因为没有中间流通层次,产品从生产厂家直接进入网络销售平台,价格马上就低下来了,老百姓受益,买得起,作为平台管理者,看到老百姓能花很平的钱买到高品质保健品,我们也高兴,感到工作有社会意义,企业有社会责任。”
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    电子商务的第二大优点,就是便利,不仅购物方便,咨询也方便,因为任何一个物理商店,也不可能为消费者配备那样高层次、大规模的专家、专业咨询队伍。通过呼叫中心,消费者的电话咨询得到详尽的解答,应该使用什么保健品,怎么使用,怎样和健康的生活方式相配合等等一系列问题,都可以在Call Center优美动听的话语中,得到满意的解答。“Call Center的服务,体现了电子商务的人文精神,是99健康中国成功的关键,”李春波感慨地说。

    消费者是我们衣食父母

    99健康中国不折不扣地执行国家对互联网购物服务的有关规定,向全体消费者明确承诺,30天内无条件退换货。“中国的消费者是世界上最可爱的消费者,我们Call Center服务热心,消费者回报我们支持,几乎没有什么退换货事件的发生,”李春波说,“我们的服务理念是‘良心,品质,健康中国’,我们立志做‘中国家庭健康维护专家’,为消费者提供优质、平价的保健品销售与咨询服务。”
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    人们有这样的一种认识,“好货不便宜,便宜没好货”。联合总裁李春波对此有新的见解,令人耳目一新。他说:“99健康中国把优质平价看作是一个产品的两个方面,有机地联系在一起,构成产品的竞争力。优质不等于昂贵,电子商务实现的就是优质不昂贵,因为它消除了层次繁多的流通环节。平价也不等于廉价,廉价意味着品质低劣,平价意味着品质仍然优秀。如果平价的代价是品质,那平价就没有任何价值了,等于廉价。”

    李春波先生最后介绍说,99健康中国的消费群体,有年轻人,也有为数众多的中老年人。“面对那些大叔大妈,我们99健康中国的员工,都是他们的孩子,他们在消费上是我们的衣食父母,在社会生活层面,他们也是我们的衣食父母,我们像对待自己父母那样,对待我们的衣食父母。对于他们来说,一个保健品,说清楚怎么吃,比告诉他们吃什么还重要。因此我们的呼叫中心,对所有咨询电话,都是百问不厌,尤其讲明白,怎么服用保健品,才能获得保健的最佳效果。”, 百拇医药(郑成武)