门诊药房改进服务模式的实践与体会
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文章编号：1009-5519(2006)20-3218-02
中图分类号：R19
文献标识码：B
我院是集医疗、教学、科研于一体的综合性三级乙等医院，医疗技术在当地享有很高的声誉，在滇南地区有一定的影响力。但药房的工作方式和服务理念、经营模式仍停留于小窗口发药的服务模式上，患者经常需要排长队等候取药，这给患者及公众的取药带来十分不便；发药时的说明也难以做到尽善尽美，更无从谈提供合理用药咨询和药部保健服务，因此，我院药房的服务理念、服务水平、服务艺术，与现代化医院的发展和公众越来越高的需要不相适应。为寻求药房发展之路，通过多方考察和精心组织调研，于2003年进行了改革，将过去药房小窗口工作服务模式改成柜台式服务模式，并增开了非医师处方(OTC)药品专柜和药学保健咨询门诊，经过1年多的实践运作，取得了一定的经验，现报道如下：
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