儿科病房护患纠纷分析及防范

http://www.100md.com 2006年10月15日 魏朝容

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     【摘要】目的：探讨儿科病房护患纠纷原因，根据原因制定相应的防范对策及护理措施，融洽护患关系。方法：回顾性分析200例本院医务科办公室有关护患纠纷的投诉记录。根据纠纷原因制定出相应的防范对策及护理措施。结果：儿科病房护患纠纷的最常见原因为缺乏沟通、操作技术及业务素质欠缺、服务意识淡薄、责任心不强。结论：儿科护士必须转变观念，增强服务意识，加强沟通，提高自身素质，才能赢得患儿及家属的信任，从而减少纠纷，提升医院形象。

    【关键词】护患关系；纠纷；分析；防范

    文章编号：1009-5519(2006)20-3127-02

    中图分类号：R47

    文献标识码：A

    http://www.100md.com/html/paper/1009-5519/2006/20/40.htm

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