有效沟通是构建和谐护患关系的桥梁
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文章编号：1009-5519(2006)23-3474-02
中图分类号：R47
文献标识码：B
我院开展了“以病人为中心以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，其核心内容之一就是“提高服务意识，改善服务态度，构建和谐的医患关系”。我科针对过去病人反应较多的服务态度问题采取了一系列的有效措施，护患关系大大改善，病人满意率与去年同期相比由85%～88%上升至97%以上。现报道如下。
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