文章编号：1009-5519(2007)12-1882-02 中图分类号：R19 文献标识码：B

    为满足病人需求，实行“以病人为中心”的服务模式，我院采取多种服务措施，并于2002年11月成立“亲情服务队”，得到了社会各界的好评，现将具体做法介绍如下。

    1 工作模式

    1.1 人力配置：通过推荐和个人自荐，经过面试，进行岗前培训，内容包括：出入院病人护理以及病人运送法，强化服务意识等培训。设主管护师1名，医辅人员12名，均男性，年龄28~48岁，负责全院不同科室工作。电话预约，由主管护师统一分配任务，根据任务的紧急、电话预约时间、工作量与专业特点，设置适当的人力，实行弹性排班，并设有24小时值班。

    1.2 工作内容：(1)接送病人，为残疾和危重病人提供轮椅和推车，并陪同病人做各种检查 ......