减少护理操作引发护患纠纷的探讨
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文章编号：1009-5519(2007)13-2028-02中图分类号：R47文献标识码：B
护理学科的迅速发展，各专科分工越来越细，专科护理操作在不断增加新的内容，医疗护理设备更新换代，给传统的护理操作程序提出了新的挑战，本文就如何在护理操作中减少护患纠纷的发生作进一步的探讨。
1护理操作引发护患纠纷的分类
1.1护理操作者解释工作不到位
1.2操作步骤违反护理常规：如不遵守规章制度，交接班不认真，不及时巡视病房，未仔细检查药品，处置医嘱不认真执行“三查七对”等。
1.3护理操作没有达到预期效果
1.4护理操作后的观察、记录不当：临床护理记录包括体温单、执行医嘱单、病人监护记录、护理计划、护理病历等。护理记录不仅是检查衡量护理质量的重要资料，也是医生观察诊疗效果、调整治疗方案的主要依据。不认真记录、错记、漏记等均可导致误诊、误治，甚至引起纠纷。
1.5护理收费不合理
1.6护理用品质量不保障：医疗机构购买产品没有严格把关，护理操作者使用前没有认真检查。
2相应的对策
2.1护士为病人进行护理操作过程中，解释工作要到位，说明护理操作的目的、意义和需要病人配合的事项都必须交代清楚，取得病人的理解与配合。病人有知情同意权，医务人员要认真履行告知义务。
2.2严格执行护理操作规程：护士首先要熟练掌握各项护理操作规程，并在工作中认真实施。护理工作的对象是人，通常所说“人命关天”，所以来不得半点马虎。如让陪护人员给病人注鼻饲饮食，这就是明显的违法操作常规的行为，按照规定，无护士执照者一律不许进行护理技术性操作。有新的护理技术操作要有新的操作常规和流程，以达到规范护士操作行为的目的 ......
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