文章编号：1009-5519(2008)03-0458-02 中图分类号：R19 文献标识码：B

    医疗护理纠纷的发生在所难免，如何科学、合理、有效地预防处理纠纷，是医院各级管理者必须重视和值得讨论的问题。为此，从加强护理人员培训的角度，对护患纠纷的防范进行了探讨，收到了满意效果。

    1 对象及方法

    1.1 培训对象：临床护理人员(正式护士、聘用护士、护生)。

    1.2 培训方法：培训主要采取讲座的形式，并结合讨论、案例分析等方法，讲解采用多媒体。将培训纳入考核，在每月的“三基”及年度考试中，培训相关内容占一定比例。并结合开展护理服务质量“零投诉活动”评比等。

    2 培训内容

    2.1 风险意识与法律知识：组织医疗事故处理条例，医疗事故的法律责任学习，指出护士应知晓的法律法规，护理实践中的法律问题，医疗事故的法律责任，国外护理法的现状等，通过讲解，使护理人员充分意识到病人的权利。当护士充分意识到服务对象的权利，尊重并维护其权利时，无需更多华丽的词语来修饰比喻病人。同时也就如何保障护士自身权利进行讲解。

    2.2 护患关系的认识：护患关系不同于普通的社交关系 ......