门诊护理纠纷的原因分析及防范措施
文章编号:1009-5519(2008)17-2677-02 中图分类号:R19 文献标识码:B针对我院是一所综合性三甲医院,门诊具有病人流量大、检查项目细、科室分布广等特点,对门诊潜在护患纠纷因素进行分析或探讨,提出了转变服务理念,为病人提供人性化的护理等一系列措施,取得了良好的效果,总结如下。
1 门诊护理纠纷产生的原因
1.1 医院对门诊护理工作的重要性认识不足:门诊护理人员配置结构不合理,通常是由年龄偏大、身体条件差、不能胜任临床一线护理工作人员担任。
1.2 缺少主动服务意识:工作中主动服务意识差,对病不对人、工作重心放在叫号、病员分流、维持秩序等形式上的服务。据报道[1]有70%~80%的医疗纠纷并不属于医疗事故,而是由于服务引起的。
1.3 医院未充分调动门诊护士工作积极性:工作常安于现状,不思进取,对相关专业知识不熟悉,综合判断能力差 ......
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