文章编号：1009-5519(2008)20-3117-02 中图分类号：R47 文献标识码：B

    人文关怀就是以人为本，即在管理过程中运用“人本”原则，重视人的因素，承认人的价值和主动地位，一切管理活动，均以调动人的积极性，发挥个人潜能，做好人的工作为本，关心、爱护、重视人的整体。如何将人文关怀落实到病人身上，让病人受益，提高病人满意度的重要措施就是变革护理的基本行为，善于与病人沟通，给予病人人文关怀。

    1 整体护理与人文关怀

    整体护理的人文关怀核心是：护理工作首先要尊重人，关爱人，如果去掉人文关怀这个核心，再完善的整体护理也可能在实践中流于形式，而无法达到优质护理效果，进而妨碍整体护理的进一步发展。有效的关怀能增强病人应对压力的能力，促进病人的康复。病人在整体护理中感受的关怀越深，对护理工作的满意度应越高，在整体护理工作中，要提高病人对护理工作的满意度，保证护理质量，护士必须注重对病人的人文关怀，主要表现在护士能从不同病人的言语表情，眼神姿态中了解他们的需要、痛苦和渴望，并尽可能地满足他们的需要。作为护理组长在工作中做到新收病人热情接待，详细介绍病区环境及主管医生及护士，及时的健康宣教，详细交待注意事项 ......