文章编号：1009-5519(2008)23-3631-02 中图分类号：R19 文献标识码：B

    自2006年以来我院在全院全面开展了“星级护士”评比活动，提高了全院护理人员的综合素质和竞争意识，也使医疗护理服务质量和群众满意度得到了明显的提高。 现将具体做法和体会介绍如下。

    1 做好3个阶段的工作

    1.1 动员准备阶段：(1)院领导及护理部高度重视，在全体护士会议上做动员宣传，并讲明其意义，学习标准，统一思想，要求护士全员参加。(2)成立了医院考评领导小组。(3)制定评比活动安排及奖惩办法。

    1.2 实施阶段

    1.2.1 组织护士礼仪培训，重塑护士形象：结合现行护理工作特点，院部通过组织全体护士观看“医护人员礼仪”电教录像及护理部组织的文化礼仪专题讲座，并将礼仪知识、人际交往、美学修饰、行为规范等较好地贯穿于护理工作中去 ......