刘保萍，姜 莲，李文华，封 雪，王香云(华北石油管理局总医院呼吸内科，河北任丘062552)

    患者满意度与护士满意度的相关性研究

    刘保萍，姜莲，李文华，封雪，王香云(华北石油管理局总医院呼吸内科，河北任丘062552)

    目的通过对患者满意度和护士满意度的调查分析，探讨患者满意度和护士满意度现状及相关关系。方法采用问卷调查方法选取2011年6月至2012年6月住院患者120例和护士120名进行满意度调查。结果患者满意度中，病区环境和护理技术满意度达95.0%以上；护士满意度中，工作能力满意度最高，达93.4%，个人价值因子与患者满意度中的病区环境因子呈显著正相关(r=0.228，P<0.01)，与护理技术因子呈正相关(r=0.182，P<0.05)。结论患者满意度对于护士满意度起着积极作用，实现以患者满意度为监管，护理质量和患者满意度、护士满意度相结合，促进护理质量管理。

    护理工作；护理质量审核；病人满意度；住院病人；护士

    近年来，随着卫生部提出“优质护理服务示范工程”的深入贯彻落实，作为优质护理承受者一方的患者对护理过程有更直接的感受，住院患者对护理工作的满意程度应作为评价创优工作实施效果的标准之一。因此，要从患者的角度出发，提高临床操作技能，改善相关制度，进一步做到“以患者为中心”[1]。患者满意度是指患者所期望的理想护理和其实际接受到的护理之间相符合的程度，是评价护理质量的一个重要指标，是对护理工作最客观、最公正的评价[2-3]。护士满意度是护士对于所在工作环境的一种积极的、主观的评价，即从工作中获得满足感的程度[4]。本研究拟了解患者对护理服务的需求和期望，探讨患者满意度与护士满意度的相关影响，为改进医院临床护理工作提供依据，更好地为患者提供安全、优质的护理服务。

    1 资料与方法

    1.1一般资料选取2011年6月至2012年6月在华北石油管理局总医院住院患者120例和护士120名作为研究对象 ......