语言交流在护患沟通中的应用
【摘要】眼睛是心灵的窗户，语言就是人与人之间沟通的桥梁。病患入院面对陌生的环境及病痛的折磨，除了需要及时的治疗就是护理人员的语言上的抚慰。本文结合笔者的工作经验谈了一些语言交流在护患沟通中的应用。
【关键词】语言交流；沟通；应用
【中图分类号】R767.92 【文献标识码】A 【文章编号】1009-6019(2008)-03-0045-1
语言是护士与患者进行信息传递和思想情感交流的重要工具，它像一面镜子在护理工作中反映护士的思想、道德、文化修养和情操。语言对患者来说更有重要的含义，患者常常处于陌生、恐惧、焦虑痛苦的状态之中，在这种情况下，患者对医护人员的每一句话都会洗耳恭听，即使是一句不经意的话，或是一个无意识的表情，都能对患者的心理产生影响护的语言可以给患者带来信任和希望，也可以给患者造成痛苦和绝望，由此可见，语言交流在护患沟通中对加速疾病的转归起着关重要的作用。
语言可以分为有声语言和无声语言，前者是指口头语言，作用于人的听觉器官;后者指人体态势语言，作用于人的视觉器官。
一、无声语言
无声语言是人们进行交际时，通过自己的仪表姿态、动作等来表达思想感情、传递信息的一种重要的交流工具，所以，也称为“态势语”。这是人体的非语言信息，是一种伴随着有声语言，为实现实际功能的辅助性语言。在护理工作中，护士不仅要用美好的有声语言，还要以动人的举止，在护患之间架起一道心灵沟通的桥梁来增进护患关系。
1.1眼神人们常说:“眼睛是心灵的窗户”。它最能倾诉情感，沟通心灵。眼神的千变万化，表达着人们丰富多彩的内心世界。护士在护理工作中必须注意巧妙地运用眼神的表达，来增强说话的感染力和增进与患者感情的交流。当护士遇到忧郁重重的患者，应该用温和、期待的眼神，婉言疏导、劝慰，使患者对护士产生信任感，觉得应该把自己的内心苦衷真情地倾诉出来。护士与患者的目光接触，可以产生很多积极的效应。如护士的眼神可以给恐慌的患者带去安全感，可以使孤独的患者得到温暖，可以给沮丧的患者重建自信，可以给自卑的患者带去尊重此时的眼神成了打开患者心扉的钥匙，使双方的心灵得到沟通。
1.2手势是态势语言中重要的表达方式，是有声语言的延伸。手势同眼神一样，灵活多变，富有极强的表情达意的功能。如当患者发烧时，护士在询问病情的同时，用手触摸患者前额更能体现关心、亲切的情感。
1.3面部表情是指人们在社交中，由外部环境和内心机制的双重作用而引起的脸、口、眉、鼻子的变化，从而实现表情达意、感染他人的一种信息手段。有人说:“脸是心灵的镜子”，事实如此。当人的面部肌肉上挑即表示情绪激奋、喜悦。面部肌肉不动就下拉，即表情木然、呆板、沉郁或愤怒。在护理工作中，护士面带微笑，给患者营造一种亲密无间的气氛，会使患者感到欣慰。例如:当清晨患者刚从睡梦中醒来时，面带微笑的护士来到床前，亲切的问一声“早上好，晚上睡得好吗?”消除患者对护士的陌生感。把微笑送给患者，使患者树立战胜疾病的信心。
1.4触摸也是护患沟通的一种积极有效的方式，它可以增进护患的情感交往。如护士在巡视病房时，护士对患者的触摸行为如拍拍肩、拉拉手等，可使患者感受到一种支持、鼓励和关怀，并使他们产生安全感。
二、有声语言
希波克拉底曾说过:医生可以利用两种东西治疗疾病，一是药物二是语言。作为医疗服务的一个环节，护理工作在治疗过程中起着重要的作用，护理人员在直接面对患者时使用的语言也具有特殊的意义。常言道“，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”护士使用语言与患者交流思想、感情，用语言给患者以安慰、启发、诱导，用语言把知识和感情传递给患者，同时又通过语言从患者那里得到信息。具体来讲，护士的语言应具有礼貌性、保护性、解释性、安慰性等特性。
2.1礼貌性语言是护士与患者满意沟通的前提，也是各行各业都在提倡的语言。使用时要注意:一是尊称、敬词;二是应带有亲切、赞许、尊敬、商量色彩的词和运用委婉语。如交谈中使用的礼貌语言“您好”、“谢谢”、“打扰了”、“对不起”等，都使人感到亲切、融洽。
2.2保护性语言能使患者避免不良刺激的语言为保护性语言，它是实行保护性医疗的一个重要组成部分。这是由护理工作的基本职责所决定的，对患者的隐私或绝症要保密。
2.3解释性语言对患者、家属提出的医疗和护理问题进行解释。患者多较敏感，说者无心，听者有意，容易造成误解、误会，因此，讲话要慎重、恰当、适度。
2.4安慰性语言能使患者不安或消极的情绪稳定下来，针对患者及其家属的恐惧、疑虑、悲观、急躁等心理进行安慰，是护士语言在心理中独特作用的体现。
2.5禁用刺激性语言在护理过程中，刺激性语言和命令式语言是导致护患矛盾的主要原因。可使患者产生一种对抗心理，不能很好配合，且影响治疗效果。因此，我们要坚决禁用刺激性语言，要用热情的态度，多鼓励、多劝解，使患者积极配合治疗，加速疾病的痊愈。
总之，语言是护患沟通的重要工具，在临床护理工作中只有巧妙地、灵活地运用语言技巧，将有声语言和无声语言有机的结合，才能达到最佳的沟通目的，建立良好的护患关系以使患者早日得到康复。, http://www.100md.com(王德芬)
【关键词】语言交流；沟通；应用
【中图分类号】R767.92 【文献标识码】A 【文章编号】1009-6019(2008)-03-0045-1
语言是护士与患者进行信息传递和思想情感交流的重要工具，它像一面镜子在护理工作中反映护士的思想、道德、文化修养和情操。语言对患者来说更有重要的含义，患者常常处于陌生、恐惧、焦虑痛苦的状态之中，在这种情况下，患者对医护人员的每一句话都会洗耳恭听，即使是一句不经意的话，或是一个无意识的表情，都能对患者的心理产生影响护的语言可以给患者带来信任和希望，也可以给患者造成痛苦和绝望，由此可见，语言交流在护患沟通中对加速疾病的转归起着关重要的作用。
语言可以分为有声语言和无声语言，前者是指口头语言，作用于人的听觉器官;后者指人体态势语言，作用于人的视觉器官。
一、无声语言
无声语言是人们进行交际时，通过自己的仪表姿态、动作等来表达思想感情、传递信息的一种重要的交流工具，所以，也称为“态势语”。这是人体的非语言信息，是一种伴随着有声语言，为实现实际功能的辅助性语言。在护理工作中，护士不仅要用美好的有声语言，还要以动人的举止，在护患之间架起一道心灵沟通的桥梁来增进护患关系。
1.1眼神人们常说:“眼睛是心灵的窗户”。它最能倾诉情感，沟通心灵。眼神的千变万化，表达着人们丰富多彩的内心世界。护士在护理工作中必须注意巧妙地运用眼神的表达，来增强说话的感染力和增进与患者感情的交流。当护士遇到忧郁重重的患者，应该用温和、期待的眼神，婉言疏导、劝慰，使患者对护士产生信任感，觉得应该把自己的内心苦衷真情地倾诉出来。护士与患者的目光接触，可以产生很多积极的效应。如护士的眼神可以给恐慌的患者带去安全感，可以使孤独的患者得到温暖，可以给沮丧的患者重建自信，可以给自卑的患者带去尊重此时的眼神成了打开患者心扉的钥匙，使双方的心灵得到沟通。
1.2手势是态势语言中重要的表达方式，是有声语言的延伸。手势同眼神一样，灵活多变，富有极强的表情达意的功能。如当患者发烧时，护士在询问病情的同时，用手触摸患者前额更能体现关心、亲切的情感。
1.3面部表情是指人们在社交中，由外部环境和内心机制的双重作用而引起的脸、口、眉、鼻子的变化，从而实现表情达意、感染他人的一种信息手段。有人说:“脸是心灵的镜子”，事实如此。当人的面部肌肉上挑即表示情绪激奋、喜悦。面部肌肉不动就下拉，即表情木然、呆板、沉郁或愤怒。在护理工作中，护士面带微笑，给患者营造一种亲密无间的气氛，会使患者感到欣慰。例如:当清晨患者刚从睡梦中醒来时，面带微笑的护士来到床前，亲切的问一声“早上好，晚上睡得好吗?”消除患者对护士的陌生感。把微笑送给患者，使患者树立战胜疾病的信心。
1.4触摸也是护患沟通的一种积极有效的方式，它可以增进护患的情感交往。如护士在巡视病房时，护士对患者的触摸行为如拍拍肩、拉拉手等，可使患者感受到一种支持、鼓励和关怀，并使他们产生安全感。
二、有声语言
希波克拉底曾说过:医生可以利用两种东西治疗疾病，一是药物二是语言。作为医疗服务的一个环节，护理工作在治疗过程中起着重要的作用，护理人员在直接面对患者时使用的语言也具有特殊的意义。常言道“，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”护士使用语言与患者交流思想、感情，用语言给患者以安慰、启发、诱导，用语言把知识和感情传递给患者，同时又通过语言从患者那里得到信息。具体来讲，护士的语言应具有礼貌性、保护性、解释性、安慰性等特性。
2.1礼貌性语言是护士与患者满意沟通的前提，也是各行各业都在提倡的语言。使用时要注意:一是尊称、敬词;二是应带有亲切、赞许、尊敬、商量色彩的词和运用委婉语。如交谈中使用的礼貌语言“您好”、“谢谢”、“打扰了”、“对不起”等，都使人感到亲切、融洽。
2.2保护性语言能使患者避免不良刺激的语言为保护性语言，它是实行保护性医疗的一个重要组成部分。这是由护理工作的基本职责所决定的，对患者的隐私或绝症要保密。
2.3解释性语言对患者、家属提出的医疗和护理问题进行解释。患者多较敏感，说者无心，听者有意，容易造成误解、误会，因此，讲话要慎重、恰当、适度。
2.4安慰性语言能使患者不安或消极的情绪稳定下来，针对患者及其家属的恐惧、疑虑、悲观、急躁等心理进行安慰，是护士语言在心理中独特作用的体现。
2.5禁用刺激性语言在护理过程中，刺激性语言和命令式语言是导致护患矛盾的主要原因。可使患者产生一种对抗心理，不能很好配合，且影响治疗效果。因此，我们要坚决禁用刺激性语言，要用热情的态度，多鼓励、多劝解，使患者积极配合治疗，加速疾病的痊愈。
总之，语言是护患沟通的重要工具，在临床护理工作中只有巧妙地、灵活地运用语言技巧，将有声语言和无声语言有机的结合，才能达到最佳的沟通目的，建立良好的护患关系以使患者早日得到康复。, http://www.100md.com(王德芬)