急诊科护理管理工作之我见
【摘要】急诊科是医院一个重要窗口，其医疗护理水平和服务质量直接反映医院整体水平。何如提升护理人员医疗护理水平和服务质量的能力，是作为护理管理方面都一个重要问题。本文将对护理管理方面进行一次简单的探讨。
【关键词】急诊科护理管理；职责；责任
【中图分类号】R472.2 【文献标识码】A 【文章编号】1009-6019(2008)-06-0092-1
一、明确急诊护理管理者的职责
1.负责急诊科护理行政、业务管理，制定工作计划。负责护理人员的分工、排班、护理质量检查。
2.增强法制观念，组织、安排、指导护理人员配合医师做好急诊抢救与出诊工作，经常巡视观察室患者，做好各项治疗和各种记录。严格交接班制度，严防差错事故。
3.带头遵守职业道德规范，熟练掌握急诊的抢救程序，严格执行规章制度、急诊护理常规和技术操作规程。复杂的技术要亲自执行或指导护士操作，保证护理质量。
4.组织学习和运用中、西医急救护理新知识、新技能，不断完善应急服务功能，提供优质服务。训练护士熟练掌握各种急救药品、器材的应用。并定量、定点、定时、定人保管，严格清点、及时补充。定期消毒、更换，保持应急状态。
5.指导护士遵守无菌技术，做好消毒、隔离，防止交叉感染。负责抢救器材、被服、用品的计划、请领和报损工作。
6.保持急诊科内、外环境的整洁、安静、安全日常工作中做为急诊护理人员的管理者和急诊护理的带头人，肩负着上传下达、防范风险、监督、思想教育、业务指导等责任。所以说首先自己应该在思想、道德、技术等方面充当表率。这是做为管理者基本应该做到的，也是做好急诊护理管理工作都前提。
二、护理工作管理人员对自身素质的要求
在日常工作中做为卫生部门工作人员，要牢固树立正确的道德观和价值观。这就要求做为护理管理人员在练就一身过硬的业务技术之外，要努力地去建立自己的道德和价值体系。在这个过程中要加强法规政策的学习、要加强主观意识的建设。在思想上要正确的理解医患关系，要正确的处理各层级的关系，同时当发生问题时要积极主动、有原则、有灵活性的处理。做好与院方、与医生、与患者之间都桥梁和润滑剂的作用。
再有做为急诊护理工作的管理者这一特殊岗位还应具备的素质有，心理学知识、管理学知识、人力资源等技能。在现代化社会主义卫生事业中，我们需要知识面丰富的同志。在日常的管理工作中会表现出不同领域的状况。当我们具备众多技能时，会更有利于开展工作。解决问题。如若有突发事件综合都能力素质会使我们处理问题时相对简单。同时做为管理者要有合理的规划与部署，在日常工作中要养成总结与计划的习惯。要培养发现问题解决问题的综合能力。好的工作源于好的工作规划，反过来好都规划会给工作带来事半功倍的效果。
三、对院方负责、对患者负责
做为急诊科护士管理工作的管理者，落实到具体上就是既要对院方负责，又要对患者负责。这期间做为管理者的护士长充当着重要的角色，要有制度的保障、很好的协调团结能力、发现问题解决问题都能力、还要有一定高度都独立思考问题的能力。
建立健全规章制度。一个团队，要建立起良好的人际关系，首先要制订一个规则，是要让所有人员都知道哪些是团队希望被看到的，哪些是不允许或者是禁止的。如护士长工作守则、护士长目标管理、护士量化考核、护理质量标准、护士行为守则等。要领导和身体力行使每个人都能够按照守则去做，从而避免因无规可寻而造成的人际关系紧张。要找到协调平衡和谐的工作状态还必须做到职责的分明。护士长职责不清，往往就会引起护士之间矛盾的冲突，只是这种冲突有时候没有被发现。如在护理工作的安排、护理计划的实施上，一旦职责相互交叉、工作所属不清，工作中将会互相推诿，在问题出现时，如果分不清谁承担责任，就势必会造成护士长之间关系紧张出现偏袒现象。要想培养护士长良好的人际关系，要在工作和生活中公平对待每一位护士，若偏袒某一方，容易给护士们造成一个错误的信息，就是领导有与规则标准不一致的偏好，容易影响到工作的公平、公正的执行，导致某些护士形成一种投其所好的思想，从而产生不良竞争，导致不良的人际关系。当然公平并不意味着对待护士长要每个人完全一样，而是须在分配任务时，必须根据护士个人的能力及特长进行相应的调整。这也是管理的方法、与有效解决问题的一个手段。
学会积极处理问题是对院方与患者负责的有效办法。急诊护理管理中存在特殊性，由于种种原因，护士长与护士之间在工作中会出现某些分歧，尤其在同一科室多名护士之间容易出现矛盾，护理管理者应以平常的心态去面对和处理。"求同存异"是处理分歧的重要原则，具体问题要具体对待，千万要注意不要把分歧与个人情绪结合起来，也不要把分歧与人的权力争斗放在一起处理。
建立信任，增强护士长的使命感 如果急诊科和护士长之间都有一个长远的目标，有使命感和责任感，有利于护理管理之间良好人际关系的建立。缺乏信任的工作氛围，只会使群体各自为战，人与人之间、小集体与小集体之间产生戒备之心，护士之间会经常互相琢磨，相互"盯梢"，如在进行护理中，认为指出别人的不足是为了提高自己，有意贬低别人，那么在工作中跟我关系好的我就睁一只眼闭一只眼，跟我关系不太好的我就严格评判等，一旦护士之间形成一种不良竞争，互相之间缺乏信赖、产生敌意，则造成护士长不能全身心地投入工作。所以，要建立护士之间的相互信任，形成良好的人际关系，应与护士们分享信息，让她们了解工作环境、护理目标及计划进展情况。有利于护士长人际关系的培养。
参考文献：
[1]潘绍山；现代护理管理学 北京：科学技术出版社，2002.
[2]赵凌；做好护士长的几点体会[J]陕西中医学院学报；1991年01期.
[3]中国护理事业发展规划纲要(2005-2010)[J]；中国护理管理；2005年04期., 百拇医药(邢 艳)
【关键词】急诊科护理管理；职责；责任
【中图分类号】R472.2 【文献标识码】A 【文章编号】1009-6019(2008)-06-0092-1
一、明确急诊护理管理者的职责
1.负责急诊科护理行政、业务管理，制定工作计划。负责护理人员的分工、排班、护理质量检查。
2.增强法制观念，组织、安排、指导护理人员配合医师做好急诊抢救与出诊工作，经常巡视观察室患者，做好各项治疗和各种记录。严格交接班制度，严防差错事故。
3.带头遵守职业道德规范，熟练掌握急诊的抢救程序，严格执行规章制度、急诊护理常规和技术操作规程。复杂的技术要亲自执行或指导护士操作，保证护理质量。
4.组织学习和运用中、西医急救护理新知识、新技能，不断完善应急服务功能，提供优质服务。训练护士熟练掌握各种急救药品、器材的应用。并定量、定点、定时、定人保管，严格清点、及时补充。定期消毒、更换，保持应急状态。
5.指导护士遵守无菌技术，做好消毒、隔离，防止交叉感染。负责抢救器材、被服、用品的计划、请领和报损工作。
6.保持急诊科内、外环境的整洁、安静、安全日常工作中做为急诊护理人员的管理者和急诊护理的带头人，肩负着上传下达、防范风险、监督、思想教育、业务指导等责任。所以说首先自己应该在思想、道德、技术等方面充当表率。这是做为管理者基本应该做到的，也是做好急诊护理管理工作都前提。
二、护理工作管理人员对自身素质的要求
在日常工作中做为卫生部门工作人员，要牢固树立正确的道德观和价值观。这就要求做为护理管理人员在练就一身过硬的业务技术之外，要努力地去建立自己的道德和价值体系。在这个过程中要加强法规政策的学习、要加强主观意识的建设。在思想上要正确的理解医患关系，要正确的处理各层级的关系，同时当发生问题时要积极主动、有原则、有灵活性的处理。做好与院方、与医生、与患者之间都桥梁和润滑剂的作用。
再有做为急诊护理工作的管理者这一特殊岗位还应具备的素质有，心理学知识、管理学知识、人力资源等技能。在现代化社会主义卫生事业中，我们需要知识面丰富的同志。在日常的管理工作中会表现出不同领域的状况。当我们具备众多技能时，会更有利于开展工作。解决问题。如若有突发事件综合都能力素质会使我们处理问题时相对简单。同时做为管理者要有合理的规划与部署，在日常工作中要养成总结与计划的习惯。要培养发现问题解决问题的综合能力。好的工作源于好的工作规划，反过来好都规划会给工作带来事半功倍的效果。
三、对院方负责、对患者负责
做为急诊科护士管理工作的管理者，落实到具体上就是既要对院方负责，又要对患者负责。这期间做为管理者的护士长充当着重要的角色，要有制度的保障、很好的协调团结能力、发现问题解决问题都能力、还要有一定高度都独立思考问题的能力。
建立健全规章制度。一个团队，要建立起良好的人际关系，首先要制订一个规则，是要让所有人员都知道哪些是团队希望被看到的，哪些是不允许或者是禁止的。如护士长工作守则、护士长目标管理、护士量化考核、护理质量标准、护士行为守则等。要领导和身体力行使每个人都能够按照守则去做，从而避免因无规可寻而造成的人际关系紧张。要找到协调平衡和谐的工作状态还必须做到职责的分明。护士长职责不清，往往就会引起护士之间矛盾的冲突，只是这种冲突有时候没有被发现。如在护理工作的安排、护理计划的实施上，一旦职责相互交叉、工作所属不清，工作中将会互相推诿，在问题出现时，如果分不清谁承担责任，就势必会造成护士长之间关系紧张出现偏袒现象。要想培养护士长良好的人际关系，要在工作和生活中公平对待每一位护士，若偏袒某一方，容易给护士们造成一个错误的信息，就是领导有与规则标准不一致的偏好，容易影响到工作的公平、公正的执行，导致某些护士形成一种投其所好的思想，从而产生不良竞争，导致不良的人际关系。当然公平并不意味着对待护士长要每个人完全一样，而是须在分配任务时，必须根据护士个人的能力及特长进行相应的调整。这也是管理的方法、与有效解决问题的一个手段。
学会积极处理问题是对院方与患者负责的有效办法。急诊护理管理中存在特殊性，由于种种原因，护士长与护士之间在工作中会出现某些分歧，尤其在同一科室多名护士之间容易出现矛盾，护理管理者应以平常的心态去面对和处理。"求同存异"是处理分歧的重要原则，具体问题要具体对待，千万要注意不要把分歧与个人情绪结合起来，也不要把分歧与人的权力争斗放在一起处理。
建立信任，增强护士长的使命感 如果急诊科和护士长之间都有一个长远的目标，有使命感和责任感，有利于护理管理之间良好人际关系的建立。缺乏信任的工作氛围，只会使群体各自为战，人与人之间、小集体与小集体之间产生戒备之心，护士之间会经常互相琢磨，相互"盯梢"，如在进行护理中，认为指出别人的不足是为了提高自己，有意贬低别人，那么在工作中跟我关系好的我就睁一只眼闭一只眼，跟我关系不太好的我就严格评判等，一旦护士之间形成一种不良竞争，互相之间缺乏信赖、产生敌意，则造成护士长不能全身心地投入工作。所以，要建立护士之间的相互信任，形成良好的人际关系，应与护士们分享信息，让她们了解工作环境、护理目标及计划进展情况。有利于护士长人际关系的培养。
参考文献：
[1]潘绍山；现代护理管理学 北京：科学技术出版社，2002.
[2]赵凌；做好护士长的几点体会[J]陕西中医学院学报；1991年01期.
[3]中国护理事业发展规划纲要(2005-2010)[J]；中国护理管理；2005年04期., 百拇医药(邢 艳)
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