刘萍萍

    摘? 要：目的? 研究分析院前急救指挥调度质量控制与管理方法。方法? 选取2018年5月～2020年5月淄博市医疗急救指挥中心的80名报警人员作为研究对象，按照随机分组方式分为对照组(40名，传统院前急救指挥质量控制)和观察组(40名，实施院前急救指挥调度质量控制)。对两组报警人满意度以及差错发生率进行评价分析。结果? 观察组实施院前急救指挥调度质量控制后满意度均高于对照组传统院前急救指挥质量控制，观察组差错发生率均低于对照组差错发生率，差异均有统计学意义(P0.05)。医院伦理委员会对本研究也完全知情，并批准研究。

    1.2? 纳排标准

    纳入标准：纳入对象对研究均知情同意，签订同意书。

    排除标准：精神异常，报警内容不清楚，未知情。

    1.3? 方法

    对照组采用传统院前急救指挥质量控制，内容包括：传统电话受理(接电话、询问信息、确认事发地点)等。

    观察组实施院前急救指挥调度质量管理控制：(1)院前急救指挥调度质量管理控制：对院前急救指挥调度质量管理相关工作流程、服务质量等进行分析 ......