【中图分类号】 R473 【文献标识码】 B 【文章编号】1185-1672(2008)- 05-0405-02

    骨科是患者突遭意外损伤、打击、突发事件、紧急救治的场所，患者家属心理倍受煎熬，患 者住院时往往精神恐惧，痛苦不堪。家属情绪躁动，陪护人员庞杂繁多，七嘴八舌，各抒己 见，要求医护人员赶快这样，赶快那样。不仅影响医疗护理的救治，更给医护人员造成一定 的心理压力，同时也是发生护理纠纷隐患的因素。作者在骨科工作4年，总结了在骨科突发 事件、常规工作中怎样沉着、冷静应对各种患者质疑。有条不紊的完成各项护理抢救操作程 序，建立良好的护患关系，预防护理纠纷及事故的发生。感悟良多，受益非浅。

    1 有沉着、冷静的职业素质；稳、准、轻、快的业务技能是赢得患者信任 的基础

    1.1沉着、冷静的职业素质 对于骨科接受突发事件的救治是日常工作 。一位有经验的骨 科护士，在遇到突发事件或急诊时，首先要反应灵敏，情绪稳定，沉着、冷静，不要惊慌失 措。要凭临床经验和专科理论知识，初步判断患者目前所处的危机状态，并做相应的紧急处 理。否则会给患者造成护理人员麻木不仁、毫无责任心、同情感，给患者及家属的心理留下心结，而隐藏下护患矛盾。

    1.2 稳、准、轻、快的专业技能 对患者做出准确初步 判断后 ......