费小阳：坚持从病人的角度出发
在费小阳主任办公室的墙上挂着两副字，一副写着“爱心洒大地，欢乐带人间”。另一副是把观音送子的画面融进一个“佛”字。不过，这两副精美典雅的字并不是什么名家作品，而是费小阳主任的患者所赠。
费小阳从1999年开始从事不孕不育和辅助生殖技术工作，创建了浙中地区首家生殖医学中心，开展了人工受精、试管婴儿等辅助生殖技术。不论在金华市，还是后来调职到杭州市妇产科医院，总有大批的患者慕名而来，很多人甚至称她为“送子观音”。
从伊拉克慕名而来的海外粉丝
今年6月中旬，位于杭州市妇产科医院四楼的生殖医学中心，来了一对伊拉克的夫妇，妻子33岁，丈夫39岁。夫妻俩结婚多年未怀孕，在伊拉克已经做过两次试管婴儿，移植了四次胚胎都没有成功。幸而，女方的妈妈长期在浙江义烏做生意，她听同一个市场的生意伙伴说，杭州市妇产科医院生殖中心的费小阳主任很好，金华义乌一带很多不孕夫妇都是她治好的。于是，老人一个电话把夫妻俩从伊拉克叫到了杭州。
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初到医院，夫妻俩都有些忐忑：多年求医无果，不知中国这家并不算大的医院行不行，而且语言不通，会不会带来诊疗上的困难。但就在求医的第一天，这对伊拉克年轻夫妇在异国他乡的不安感就彻底消除了——生殖医学中心费小阳主任专门安排了中心里英语流利的研究生护士全程陪同他们，还把治疗方案和知情同意书翻译成了英文，让他们阅读了解……
经过半个多月的检查和准备，夫妇俩在生殖中心接受了体外受精和胚胎移植治疗。治疗过程中，费小阳主任并没有让他们像伊拉克国内那样住院，而是在胚胎移植完成2小时后，就让他们离开医院，乘飞机回国。两周后，女方高兴地发来喜信，她在当地医院检查发现HCG超过200，她怀孕了。
“像这对伊拉克夫妇一样从海外慕名而来的不孕症患者已有数十名。”费主任介绍，“从国内其他省市来的患者更多。”为什么一个新成立不久的市级医院生殖中心，会在省内外乃至国外都享有这么高的知名度呢？费小阳主任告诉笔者：“那是因为我们坚持，医护服务一切从病人的角度出发。”
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从病人的角度出发，优化诊疗流程
杭州市妇产科医院生殖医学中心建于2012年，是杭州市级重点学科，先后通过了浙江省卫生计生委和国家卫生计生委评审，获得准入开展夫精人工授精和体外受精-胚胎移植及其衍生技术，成为杭州市首家开展人类辅助生殖技术的市级医院。目前，生殖中心现有工作人员16人，其中高级职称6人，拥有博士3人，硕士8人。
在概括生殖中心的优势时，费小阳主任满意地说：“环境舒适、费用低、流程简单、成功率高，这就是我们生殖中心的口碑，也是我们的特点。”
首先是舒适的环境。费主任说，这要感谢医院领导为生殖医学中心创造了一个良好的环境。杭妇院新院区生殖中心总面积达到2000多平方米，设置了流程通畅的门诊诊区，布局合理的男科实验室、胚胎实验室和洁净无污染的胚胎移植手术室，并配备了总价值达500余万元的各种医疗设备。舒适的环境不但让患者满意，连前来参观的同行们都羡慕赞叹。对此，费主任风趣地说，如果环境不好，我们大人都觉得呼吸不畅，更何况是娇嫩珍贵的细胞和胚胎呢？
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在诊费上，费主任说，不孕症的家庭大多已经到处求医，经济压力很大。我们会根据病人的实际经济条件，尽可能使用价格较为经济的药物，做到“可以用国产药的尽量不用进口药，可以用一种药的尽量不用多种药，能够用简单方法的不用复杂的方法”。目前中心已接受试管婴儿技术的病人当中，费用基本都在2万元到2.5万元之间，远远低于行业内的平均费用。
此外，则是尽量地简化诊疗流程，对试管婴儿、人工受精等病人采取“可以在门诊做的检查不收住院检查，可以在门诊治疗的不收入院治疗”的做法，开设日间病房，手术后观察几小时就能出院。
对于上述“从病人角度出发”的服务，来自温州的小张夫妻真切地享受到了。小张夫妻结婚10多年了，还不能自然受孕。他们到很多医院做过人工受精、试管婴儿都没有成功，去年4月经人介绍来到了杭州妇产科医院生殖中心。来之前，他们特地向亲戚借了10万元。没想到，费主任给他们检查后发现，并没让他们做试管婴儿。由于不孕的原因是女方以往的流产史导致宫腔内严重粘连，费主任于是让医生为她做了宫腔镜下的粘连松解术，术后才半个月，患者就自然怀孕了，而前前后后加起来的费用只有几千元。小张夫妻高兴地把借来的10万元还了回去，还逢人便说，杭妇院的医生们真是好，什么都替我们着想。
结语：
从病人角度出发的服务，使杭妇院生殖中心得到了患者们的普遍肯定和赞誉，口口相传，前来咨询诊疗的病人也越来越多。对此，费小阳主任有自己的看法，她说：“过硬的技术和人性化服务是我们医护人员的本职，得到患者的肯定，我们也很自豪。不过，作为一名多年从事辅助生殖技术工作的医生来说，我一直认为母婴安全、优生优育是最重要的，不建议高龄患者仅仅为了抓住‘二胎’政策的机会，或是为了弥补自身生活空虚而进行辅助生殖技术助孕治疗，这样不仅大大增加母亲妊娠期的并发症风险，而且也增加子代出生缺陷的风险。希望高龄妇女理性看待再生育问题。”, 百拇医药(王红丹)