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中国直销的理性回归
http://www.100md.com 2012年11月1日 《现代养生.下半月》 2012年第11期
     产品是基础

    有人说,产品只是直销人手中的道具,但道具也需要品质。只有好的道具,才有好的市场,因为,直销是一个依靠口碑相传的特殊行业。

    货币本身没有任何价值,货币在商品交易过程中,是体现商品价值的筹码而已,商品的好坏是决定着货币的数量,因此,产品就显得尤为重要,产品质量决定着一个企业的未来,好的产品定能带来好的口碑,好的口碑自然带来好的市场,好的市场定会带来滚滚财源。如果忽略了产品品质,只在意制度,那么,金钱也会离你远去。

    服务是本质

    无论是售前服务、售中服务,还是售后服务,对直销来讲都是非常重要的。有些人卖了产品就不管了,对客户不再理睬,没有进行跟踪服务,这是一种对客户的不尊重,也是对行为的不负责任。

    特别是客户使用产品的过程中,往往会产生铭暄反应,出现不太对劲或不太舒服的感觉。其实,这是一种好转反应,这个时候千万不能停下来,一旦停下来就会前功尽弃。这就需要我们售后跟踪服务必须到位,不然团队流失率非常高。因为多数客户看不到立竿见影的效果,就会停止使用产品。殊不知,一大部分经销商都是从消费者慢慢发展和演变的。

    特别是新客户的跟踪非常重要。只有跟踪服务得好,才会让新客户成为老客户。否则,永远不停地在寻找新客户,也在不停地丢失老客户。据统计,开发一个新客户的付出,相当于维护一个老顾客8倍的付出和投入。

    教育是灵魂

    直销是个特殊的行业,也是一个不断学习、成长和提升自我的行业,而直销企业实质上就是一个学习型企业,团队和系统就是学习型组织。公司要注重培育和教育,团队和体系都应该注视教育培训,因为这个行业从业人员素质良莠不齐,多数人文化不高、缺乏从业技能,甚至有些人不识字,不学习、不培训、不教育,怎么能解答顾客的问题?所以说,教育是直销的灵魂。, http://www.100md.com(陈戈)