【摘 要】人性化护理服务，是以其新颖的思想内涵融入我们的护理工作，深入我们的内心中。如何在我们临床护理工作中应用人性化护理模式，怎样及时发现和满足广大住院病人的需求，如何实施护理服务的人性化，我们将对这些问题进行探讨，报告如下。

    【关键词】人性化服务；护患关系；沟通技巧；护理质量

    1 护理工作的人性化内涵

    人性化服务是建立在以人为本的基础上，强调的是以人为中心，关心的是人的价值、自由和发展，落实的是“以人为本”理念，这也是护理模式、方式转变的必然，同时也是提升医院在医疗市场竞争力的趋势。因此，人性化服务是当务之急。也只有这样，护理工作及水平才能不断进步，才能不断适应、满足社会发展，也才能真正体现我们医疗制度的人文关怀。不断转变思想观念，不断强化服务意识。构建和谐社会需要的是人性化服务。这充分体现了以人为本，从患者的根本利益和要求出发，首先，是改变过去的“以医护为尊”为“以患者为尊”。在临床中，护患关系中的护理工作者较患者处于优势地位，而患者将自己却摆在了弱势的位置，他们认为，到了医院就要受到医生、护士的随意摆布，从而在心理上产生逆反、抵住心理，严重影响着护患之间的沟通。因此，我们护理工作者应该首先考虑到的是是否方便患者，是否是为了提高护理质量及效果，是否是让患者舒适、安全。从而使患者产生对我们护理工作的认同感和对我们护理工作者的归顺感 ......