【摘 要】为了规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，减轻住院患者的紧张心理，积极配合治疗 我科全面开展“以人为本”的人性化优质服务提高了患者满意度，激发了护理人员的工作热情，使得护理人员的自我价值得到了体现，密切了护患关系。

    【关键词】患者；人性化；优质服务

    自2010年3月开展优质护理服务以来，我科本着“一切以病人为中心，一切为病人服务”的原则。将“以人为本的”人性化服务理念广泛应用于临床护理工作中，使整体护理服务水平适应了医院医疗服务改革发展进程取得了满意的效果。现报道如下。

    1 方法与资料

    2012年6月至2012年12月共收治的600余人，住院期间均实施人性化优质护理服务。出院时进行满意度调查。

    2 人性化服实施流程

    2.1 院领导高度重视优质护理服务工作

    正是由于院领导的高度重视，才设立了861服务中心，各部门、各科室之间相互配合、相互协调形成后勤围着临床转，药品、物品下收下送 ......