【摘 要】目的：探讨关于优质服务在肾内科护患纠纷中的影响与作用。方法：对2012年12月至2013年12月，来我院治疗的肾内科病人290例，随机分为两组，观察组150例，对照组140例。观察组采取优质护理服务，对照组采取普通常规护理服务。对两组护患纠纷以及患者对护理服务的满意度进行调查分析。结果：在观察组中，呼市于患者之间的矛盾纠纷发生率明显低于对照组护患之间的纠纷，对照组患者对护理人员的护理服务满意度高于对照组成员，且差异具有统计学意义(P<0.05)。结论：对肾内科患者实施优质服务科有效减少护患矛盾与纠纷，降低护理人员被投诉率，降低护理差错，提高护理满意程度，有利于患者早日康复。

    【关键词】优质护理；肾内科；呼唤纠纷

    护患关系是一种专业性的互动关系，这种互动不仅局限于护患之间，而是多方面的、多层次的互动[1]。随着人们对医疗知识认识的加深，人们对医护人员的水平有了更高的要求，尤其是在护理过程中的稍有不慎就会导致护患纠纷。若是对这些矛盾问题不机会处理解决会使矛盾激化，加深纠纷程度。这不仅给医院带来了很大的干扰，也不利于患者的康复与治疗。护理人员与患者之间的纠纷原因有很多 ......