根据研究数据得出，85%的医患纠纷事件发生的原因就是医患之间的沟通不到位，15%的医患纠纷事件是由技术方面的因素导致的。门诊是病患就诊的第一站，又由于病患与家属在心理上承担着很大的压力，产生医疗纷争的概率较大，所以护士就要多多照顾病患与家属的心理。

    语言交流一定要达到下面几个标准：真诚、尊重、把握分寸。在称呼患者的时候一定要非常恰当，要掌握好节奏，倘若语速太快会使病人觉得没有诚意，太慢又会使病人觉得急躁。此外，护士应该细心地给患者解释他们存在疑惑的地方。门诊护士要认识到医患之间良好的沟通才能够让患者更加满意医治服务，而相反，不恰当的沟通可能会使得患者的病情恶化 ......