【摘要】目的：运用品管手法，全方位提高药学质量管理品质[1]。方法：成立品管圈，按照品管圈活动步骤，运用质量管理常用工具对医院药学工作中存在问题进行改进。结果：药剂科开展品管圈20项，完善流程18项，修订操作标准15项。结论：将品管圈管理应用到药学质量管理和持续改进中，不仅解决了实际工作中存在的问题，提高了药学部门的工作质量，增强了药学工作者的团队意识，还提升了住院患儿、家长以及病区医护人员的满意度[2]。

    【关键词】品管圈;质量;改进

    随着医疗制度的深化改革，医院药学部门己不仅仅是单一的药品管理部门，而是发展为一个集教学、监督、制药以及科研为一体的综合部门，其质量管理会影响到整个医院的医疗水平[3]。如何加强药学质量管理，提升药学服务水平是每一位药学工作者需要探讨的重大课题[4]。将”品管圈”运用于医院药学部门，不失为提升药学质量管理的有效手段[5]。

    1 品管圈的实施

    品管圈于1962年由日本石川馨博士提倡“以现场领班为中心，组成一个圈，使现场工作成为品管的核心”。1978年品管圈被引入中国，也称为“质量管理组”。90年代被运用于医院管理，并能激发药师的聪明才智和管理热情，很快获得医院药学管理部门的参与，目前己成为各大医院品质改良的主要活动[6]。品管圈(Qcc)是工作性质相同或相似人员，自动自发组成的品质管理小组，由5-12人组成，为解决问题，全体合作，应用品管的简易统计工具进行分析，解决工作场所存在的问题，使团队成员各自发挥潜能[7]，提升工作绩效。体现高度民主性和广泛群众性，让参与者在质量改进中既是管理者又是实践者，正在体现出主人翁的精神。以管理循环(PDCA)为基础，从病人需求、临床需求出发 ......