门诊护理中应用人性化护理服务的效果探讨
【摘要】目的：对人性化护理服务在门诊护理中应用的效果进行观察。方法：选取我院2017年4月至2018年4月期间136例门诊患者进行研究，随机分为观察组与对照组，各68例，对照组实施常规护理服务，观察组应用人性化护理服务，对两组护理效果进行对比。结果：护理前后SAS、SDS评分方面，护理后两组患者各指标评分均较护理前有明显降低(P<0.05)，且护理后观察组SAS、SDS评分均明显低于对照组，差异有统计学意义，P<0.05;在就诊、抽血、注射、换药等门诊就医流程等候时间方面，观察组各指标均明显低于对照组，差异有统计学意义，P<0.05;护理满意度方面，观察组为95.59%，对照组为76.47%，观察组明显高于对照组，差异有统计学意义，P<0.05。结论：人性化护理服务在门诊护理中应用，对患者负性情绪改善有明显作用，节约了患者就医时间，护理满意度较高，有推广应用的价值。
【关键词】人性化护理：门诊护理;效果
作为医疗服务提供的重要场所，医院门诊护理服务质量对医院医疗水平、品牌形象均有直接的影响。但由于门诊疾病类型比较复杂、人员流动性大、患者差异性大等因素存在，所以护理工作开展的难度也相应较大。尤其近年来人们的物质生活水平提高，对护理服务质量也有更高的要求，因此要求门诊护理工作在护理服务模式方面应进行优化，注重护理质量的提升[1]。作为新型护理模式的一种，人性化护理将患者作为中心，注重患者的主管感受，尊重患者的隐私、情感及人格，为患者提供了一种更为优质的护理服务。本次研究对本院136例门诊患者进行研究，对人性化护理服务应用的效果进行探讨，现报道如下。
1 資料与方法
1.1 一般资料
选取我院2017年4月至2018年4月期间136例门诊患者进行研究，随机分为观察组与对照组，各68例。对照组中，男性39例，女性29例，年龄最小16岁，最大72岁，平均(39.4±6.7)岁，病程最短ld，最长6d，平均(2.4±0.6)d;疾病类型：16例心血管疾病、15例呼吸系统疾病、13例消化系统疾病、12例泌尿系统疾病、9例神经系统疾病、其它3例。观察组中，男性37例，女性31例，年龄最小15岁，最大71岁，平均(39.1±6.6)岁，病程最短ld，最长Sd，平均(2.2±0.4)d;疾病类型：17例心血管疾病、14例呼吸系统疾病、13例消化系统疾病、13例泌尿系统疾病、8例神经系统疾病、其它3例。本次研究符合伦理学要求，所有患者均知情，且自愿参与;排除阿尔兹海默症者、视听障碍者、肝性脑病者、精神疾病者及不配合治疗者。一般资料对比，两组无明显差异，P>0.05，有可比性。
1.2 方法
对照组患者就诊期间给予常规门诊护理方法。观察组患者在常规护理基础上加强人性化护理应用，具体措施如下：①转变护理服务观念。对门诊护理人员进行培训，使其对人性化护理服务的思想及内涵进行深入了解，从自身做起，对护理服务理念进行转变。在护理服务中，医患者为中心，满足患者需求，为患者提供优质的护理服务，保证患者能够以舒心、放心的心态就诊，改善护患关系，树立良好的医护形象[2]。②环境护理。保证门诊就诊环境优越，合理控制温度及湿度，室内光线保持充足，环境卫生整洁，在适当位置摆放有绿化植物，对室内环境进行美化。③优化就诊流程。门诊护理人员配置合理、科学，排班弹性有序，对就诊流程进行优化，对就诊患者安排专职人员进行接待，引导患者就诊，使就诊等候时间缩短。对病情危重、体弱及老年患者，全程给予陪同就诊，且提供优先就诊服务[3]。患者在等候就诊期间，护理人员将保健手册发放给患者，对健康知识进行宣传普及，使患者的保健意识得到加强。④强化培训。对护理人员的护理服务技能定期或不定期进行培训，使其在综合素质、护理技术方面不断提高，确保在为患者开展人性化护理服务期间，能够保证护理工作高效、高质量的完成，以提升患者的满意度。⑤心理护理。患者因病入院就诊，受疾病及患者对疾病认知不足等因素影响，可能在心理上出现焦虑、不安等负性情绪，且因就诊等候时间过长等原因，进一步可能增加患者紧张心理[4]。所以，护理人员通过对患者的观察，尤其对已经出现负性情绪的患者，应及时进行心理疏导，让患者保持良好的心态，便于就诊的顺利进行。
1.3 观察指标
对两组患者护理前后不良心理情绪分别用焦虑自评量表(SAS)及抑郁自评量表(SDS)进行评分对比，各量表评分均为分值越高表示负性情绪越严重;对两组患者就诊、抽血、注射及换药等候时间进行统计对比;采用本院自制护理满意度调查问卷进行评分，统计两组护理满意度并对比，问卷满分100分，非常满意(90分及以上)、满意(70～89分)、不满意(69分以下)，护理满意度一(非常满意+满意)/总例数xl00%。
1.4 统计学分析
采用SPSS19.0统计软件进行数据处理，P<0.05为差异有统计学意义，计量资料用t检验，用均数标准差表示，计数资料用X2检验，用%表示。
2 结果
2.1 护理前后两组患者负性情绪改善情况对比
护理前两组患者SAS、SDS评分对比无明显差异，P>0.05;护理后，两组患者负性情绪评分均较护理前有明显降低(P<0.05)，且护理后观察组评分均明显低于对照组，差异有统计学意义，P<0.05，见表1。
2.2 两组患者就医等候时间对比
在就诊、抽血、注射、换药等就医流程等候时间方面，观察组各项指标均明显低于对照组，差异有统计学意义，P<0.05，见表2。
2.3 两组护理满意度对比
护理满意度方面，观察组为95.59%，对照组为76.47%，观察组明显高于对照组，差异有统计学意义，P<0.05，见表3。
3 讨论
当前，随着医学护理服务技术的发展，各种优质护理服务模式在临床中得到广泛应用。人性化护理服务应用中，以患者为中心，将个性化、整体化、创新化的护理服务提供给患者，为患者营造良好的就医环境，对患者的隐私、尊严给予充分尊重。在门诊护理中应用，对就诊流程进行优化，使患者就诊、治疗时间大幅缩减[5]。人性化护理服务开展中，要求护理人员主动为患者提供护理服务，对自身护理技术、职业素养不断进行提升，加强责任意识，能够熟练操作各项护理操作技术，护理中注重改善与患者之间的关系，彼此之间取得信任，提高患者满意度，改善护理服务质量。从本次研究结果来看，通过人性化护理服务的应用，观察组护理后患者负性情绪较护理前及对照组均有明显改善(P<0.05);在就医时间方面，观察组也均明显少于对照组(P<0.05);护理满意度方面，观察组达到95.59%，明显高于对照组的76.47%，差异显著(P<0.05)，提示人性化护理服务在门诊护理中应用，可有效改善患者心理状态，提高护理满意度及护理服务质量。
综上所述，在门诊护理中应用人性化护理服务，护理效果较好，患者满意度较高，护理质量得到有效改善，在临床中值得推广应用。
参考文献
[1]刘丽宏，金娅芳，郭彩霞，等，人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用效果评价[J].中西医结合心血管病电子杂志，2018，6(23)：143—144.
[2]张静，王建，开展人性化服务，提高患者对门诊护理的满意度[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3 (29)： 111+119.
[3]张燕，基于人性化管理的门诊护理管理体会[J].世界最新医学信息文摘，2018，18 (54)：218.
[4]余巧灵，人性化管理在门诊护士管理中的应用对护士工作积极性的影响[J].中医药管理杂志，2018，26 (12)：99-100.
[5]朱炕康，优化门诊护理分诊流程对分诊准确率及患者满意度的影响[J].中外女性健康研究，2018 (12)：184-185., 百拇医药(隋永丽 孙敏)
【关键词】人性化护理：门诊护理;效果
作为医疗服务提供的重要场所，医院门诊护理服务质量对医院医疗水平、品牌形象均有直接的影响。但由于门诊疾病类型比较复杂、人员流动性大、患者差异性大等因素存在，所以护理工作开展的难度也相应较大。尤其近年来人们的物质生活水平提高，对护理服务质量也有更高的要求，因此要求门诊护理工作在护理服务模式方面应进行优化，注重护理质量的提升[1]。作为新型护理模式的一种，人性化护理将患者作为中心，注重患者的主管感受，尊重患者的隐私、情感及人格，为患者提供了一种更为优质的护理服务。本次研究对本院136例门诊患者进行研究，对人性化护理服务应用的效果进行探讨，现报道如下。
1 資料与方法
1.1 一般资料
选取我院2017年4月至2018年4月期间136例门诊患者进行研究，随机分为观察组与对照组，各68例。对照组中，男性39例，女性29例，年龄最小16岁，最大72岁，平均(39.4±6.7)岁，病程最短ld，最长6d，平均(2.4±0.6)d;疾病类型：16例心血管疾病、15例呼吸系统疾病、13例消化系统疾病、12例泌尿系统疾病、9例神经系统疾病、其它3例。观察组中，男性37例，女性31例，年龄最小15岁，最大71岁，平均(39.1±6.6)岁，病程最短ld，最长Sd，平均(2.2±0.4)d;疾病类型：17例心血管疾病、14例呼吸系统疾病、13例消化系统疾病、13例泌尿系统疾病、8例神经系统疾病、其它3例。本次研究符合伦理学要求，所有患者均知情，且自愿参与;排除阿尔兹海默症者、视听障碍者、肝性脑病者、精神疾病者及不配合治疗者。一般资料对比，两组无明显差异，P>0.05，有可比性。
1.2 方法
对照组患者就诊期间给予常规门诊护理方法。观察组患者在常规护理基础上加强人性化护理应用，具体措施如下：①转变护理服务观念。对门诊护理人员进行培训，使其对人性化护理服务的思想及内涵进行深入了解，从自身做起，对护理服务理念进行转变。在护理服务中，医患者为中心，满足患者需求，为患者提供优质的护理服务，保证患者能够以舒心、放心的心态就诊，改善护患关系，树立良好的医护形象[2]。②环境护理。保证门诊就诊环境优越，合理控制温度及湿度，室内光线保持充足，环境卫生整洁，在适当位置摆放有绿化植物，对室内环境进行美化。③优化就诊流程。门诊护理人员配置合理、科学，排班弹性有序，对就诊流程进行优化，对就诊患者安排专职人员进行接待，引导患者就诊，使就诊等候时间缩短。对病情危重、体弱及老年患者，全程给予陪同就诊，且提供优先就诊服务[3]。患者在等候就诊期间，护理人员将保健手册发放给患者，对健康知识进行宣传普及，使患者的保健意识得到加强。④强化培训。对护理人员的护理服务技能定期或不定期进行培训，使其在综合素质、护理技术方面不断提高，确保在为患者开展人性化护理服务期间，能够保证护理工作高效、高质量的完成，以提升患者的满意度。⑤心理护理。患者因病入院就诊，受疾病及患者对疾病认知不足等因素影响，可能在心理上出现焦虑、不安等负性情绪，且因就诊等候时间过长等原因，进一步可能增加患者紧张心理[4]。所以，护理人员通过对患者的观察，尤其对已经出现负性情绪的患者，应及时进行心理疏导，让患者保持良好的心态，便于就诊的顺利进行。
1.3 观察指标
对两组患者护理前后不良心理情绪分别用焦虑自评量表(SAS)及抑郁自评量表(SDS)进行评分对比，各量表评分均为分值越高表示负性情绪越严重;对两组患者就诊、抽血、注射及换药等候时间进行统计对比;采用本院自制护理满意度调查问卷进行评分，统计两组护理满意度并对比，问卷满分100分，非常满意(90分及以上)、满意(70～89分)、不满意(69分以下)，护理满意度一(非常满意+满意)/总例数xl00%。
1.4 统计学分析
采用SPSS19.0统计软件进行数据处理，P<0.05为差异有统计学意义，计量资料用t检验，用均数标准差表示，计数资料用X2检验，用%表示。
2 结果
2.1 护理前后两组患者负性情绪改善情况对比
护理前两组患者SAS、SDS评分对比无明显差异，P>0.05;护理后，两组患者负性情绪评分均较护理前有明显降低(P<0.05)，且护理后观察组评分均明显低于对照组，差异有统计学意义，P<0.05，见表1。
2.2 两组患者就医等候时间对比
在就诊、抽血、注射、换药等就医流程等候时间方面，观察组各项指标均明显低于对照组，差异有统计学意义，P<0.05，见表2。
2.3 两组护理满意度对比
护理满意度方面，观察组为95.59%，对照组为76.47%，观察组明显高于对照组，差异有统计学意义，P<0.05，见表3。
3 讨论
当前，随着医学护理服务技术的发展，各种优质护理服务模式在临床中得到广泛应用。人性化护理服务应用中，以患者为中心，将个性化、整体化、创新化的护理服务提供给患者，为患者营造良好的就医环境，对患者的隐私、尊严给予充分尊重。在门诊护理中应用，对就诊流程进行优化，使患者就诊、治疗时间大幅缩减[5]。人性化护理服务开展中，要求护理人员主动为患者提供护理服务，对自身护理技术、职业素养不断进行提升，加强责任意识，能够熟练操作各项护理操作技术，护理中注重改善与患者之间的关系，彼此之间取得信任，提高患者满意度，改善护理服务质量。从本次研究结果来看，通过人性化护理服务的应用，观察组护理后患者负性情绪较护理前及对照组均有明显改善(P<0.05);在就医时间方面，观察组也均明显少于对照组(P<0.05);护理满意度方面，观察组达到95.59%，明显高于对照组的76.47%，差异显著(P<0.05)，提示人性化护理服务在门诊护理中应用，可有效改善患者心理状态，提高护理满意度及护理服务质量。
综上所述，在门诊护理中应用人性化护理服务，护理效果较好，患者满意度较高，护理质量得到有效改善，在临床中值得推广应用。
参考文献
[1]刘丽宏，金娅芳，郭彩霞，等，人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用效果评价[J].中西医结合心血管病电子杂志，2018，6(23)：143—144.
[2]张静，王建，开展人性化服务，提高患者对门诊护理的满意度[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3 (29)： 111+119.
[3]张燕，基于人性化管理的门诊护理管理体会[J].世界最新医学信息文摘，2018，18 (54)：218.
[4]余巧灵，人性化管理在门诊护士管理中的应用对护士工作积极性的影响[J].中医药管理杂志，2018，26 (12)：99-100.
[5]朱炕康，优化门诊护理分诊流程对分诊准确率及患者满意度的影响[J].中外女性健康研究，2018 (12)：184-185., 百拇医药(隋永丽 孙敏)