【摘要】目的：评价人性化服务在儿科门诊护理管理中的应用效果。方法：选取我院儿科门诊患儿72例(2017年5月至2018年4月)，随机分为常规护理管理的对照组(36例)与人性化服务护理管理的观察组(36例)，观察患儿不良情绪、家长满意度及护理管理安全事故发生率。结果：与对照组相比，观察组患儿SAS评分、SDS评分低，家长满意度高，护理管理安全事故发生率低，P<0.05。结论：在儿科门诊护理管理中应用人性化服务，能改善患儿不良情绪，提高家长满意度，减少护理管理安全事故的发生，效果较好，值得借鉴。

    【关键词】人性化服务;儿科门诊;护理管理;效果

    在儿科门诊中，主要护理对象为患儿，大部分患儿具有病情变化快、配合度低的特点Ⅲ，进而影响治疗效果。并且在护理过程中，如果出现护理不当等情况，很可能导致护患纠纷，导致护患关系紧张，对医院的形象及荣誉都会造成影响，必须通有效护理管理方式改善护患关系。本文选取我院儿科门诊患儿72例(2017年5月至2018年4月)，评价人性化服务在儿科门诊护理管理中的应用效果 ......