最近看了几期江西电视台的《金牌调解》栏目，深有感触。当双方发生矛盾时，多数人看到的只是诸多的矛盾现象，当你只通过现象去劝解当事人时，往往收效甚微，而专家是透过现象去找矛盾出现的根源，抓住这个主线进行调节，才会触及当事人的内心世界，矛盾冲突才会迎刃而解。

    在一期节目中，当调解人对母亲说“你要借你儿子的肩膀靠一靠”时，这位母亲反复说“我不想成为儿子的负担，只是希望他自己找份工作。”这位母亲完全没有意识到调解人是想通过让她适当地示弱来激发儿子的责任心。这个节目使我想起了弗洛伊德与布罗伊尔合作发表的《歇斯底里研究》里提出的著名的“冰山理论”：人的心理就像海面上的冰山一样，露出来的仅仅是一小部分，绝大部分是处于无意识的，而正是那看不见的冰山下面那个巨大的底部，在某种程度上决定着人的行为。母亲表面上是长期和孩子无法沟通，实际上是对如何教育孩子缺乏必要的知识 ......