情大于理，懂好于爱，行胜于言
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〔关键词〕心理咨询；共情；高中生
高中阶段是学生人生观、价值观、世界观快速形成的重要时期，可塑性极强。高中生向往独立性与控制感，追求个性解放，不论是在个人生活的安排上，还是在对人生与社会的看法上，都开始有了自己独到的见解；他们思想活跃，情感体验丰富，完全可以和心理咨询师像成人一样地平等交流。现代社会中，信息畅通无阻，微博、微信等新媒体操作便捷、内容广泛，可以及时满足高中生信息获取的心理需求，高中生可以通过这些媒体迅速了解到任何他们想知道的信息。在这样的情况下，知识传授、观念灌输、晓之以理都显得苍白无力。倘若在学校心理咨询中没有建立良好的共情基础，则很难与高中生顺畅、有效地交流，心理咨询就难以发挥作用。
共情是心理咨询师体验来访者内心世界的能力，是建立咨访关系的一种重要技能。心理咨询师都明白，心理咨询首先要依靠共情的力量来建立良好的咨访关系，共情是心理问题得到疗愈的一个关键因素。针对高中学生的心理发展特点，在心理咨询实践中，心理教师应把握共情的要点，有效地进行共情。
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一、先有懂得，再有共情
在心理咨询过程中，懂得比关爱更重要。一些心理教师习惯对来访者表达关切，就像母亲一般地谆谆教导，有时候，这会成为来访者的负担。高中学生已经把自己当成成年人，认为自己是世界上独一无二的人，内心世界无人能懂。父母、老师却还是会将高中生当成心智不够成熟的孩子，许多老师聊起学生的时候都是以“我们班那些孩子……”开头。而在心理咨询师这里，学生更需要的是理解和共情，否则，咨询师就无法走进他们的内心。
例如，一个高中生，外表帅气，爱好踢足球，学习成绩优异，父母和老师都对其寄予厚望。他曾经身患重病，虽已治愈，但心理上所受到的冲击还在。他爱胡思乱想，对生命意义的思考存在很多不合理信念。比如在努力追求优异学习成绩的同时，又觉得这样做没有意义，而放弃追求，又觉得对不起自己的人生；想谈恋爱，又害怕给不了别人未来，总是逃避别人对他的好。他少年老成，常让自己陷入痛苦的境地。由于来访者的经历特殊，父母和老师都对他过分地关心、同情、嘘寒问暖，并认为他没有必要想太多。心理咨询师也从各方面关心他，可是他更需要的是理解，是帮助他找到人生的出口与生命的意义。
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二、态度温和，才能让来访者感受到共情
在心理咨询过程中，心理教师的态度一定要温和、可亲可敬，来访者才能感受到共情。假如心理教师性格强势，咄咄逼人，喜欢不断发问，就不利于建立良好的咨访关系。道理讲得再好，逻辑再清晰，只要让当事人感到一丝情绪上的不舒服、心理上的不接纳，一切就无从发挥作用。
在与学科名师交谈的过程中，我们会发现，名师常常告诉我们要享受课堂，将课堂当成舞台，充满激情地教学。而心理咨询与课堂教学不同，咨询室不是心理教师施展个人风采的舞台，心理教师不是主角，目的不是让学生崇拜自己、服从自己、听从自己的意见。
有的老师能力很强，他所带领的班级学习成绩突出，合唱比赛、篮球比赛、体操比赛、知识竞赛等，处处都是最好。这样的老师往往会受到领导表扬、同事羡慕，是大家争先学习的对象。可有很多学生反映，每次这类老师都会把道理讲得很透彻，让自己无力回击；自己只是无法赢过老师的语言，心理困扰仍然无法解决。每一个学生都是独特的个体，情况各异。过多的道理灌输将学生的情感通道关闭，学生无法将老师的观点内化于心，只是表面上看起来消化了而已。因此，要使咨询有效，必须先通过共情打开来访者信息接收的通道。
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三、共情过程中，注意用词，关注来访者的眼神
我们一向强调要擅于使用躯体语言和面部表情。目光、面部表情的细微变化，都能表达共情，我们也能从来访者的眼神反馈中看出是否充分传递了共情。比如有的来访者，一直讲个不停，情绪激动，心理教师无法打断，往往无意间就会露出无法集中关注的眼神，这些都会让来访者看出来并记在心中。
咨询中，要注意用词，避免让来访者产生消极情绪。其次，语调的变化也极其重要，需要不断地反馈、澄清、释义，即使只是“嗯”“啊”“哦”，也需要不断变化语调以表示持续的关注。
例如，在一个咨询个案中，来访者困扰于自己的生活没有界限，无法做到拒绝别人，感到很累。心理教师说：“哎，我知道了，你这就是苍蝇效应。”且不说苍蝇效应的内涵，一听到这个词语，来访者已经面露尴尬，不再想交流下去了。谁知道心理教师还继续讲述了一大堆苍蝇效应的来源，大致是一颗糖很香甜，一大堆苍蝇会来舔，但是如果一只苍蝇都不来，糖就没有存在的价值了。当事人听到这些，心中非常难受，情感通道立马关闭，不再信任这个心理教师，也不再想与他深入交流下去。
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四、当语言无法表达共情时，行动可以
当心理教师无法用语言表达共情时，可以采取一定的行动。例如，某心理教师在一起跳楼事件未发生时赶到现场，当事人已经哭了四个小时，警察与当事人家属都试图劝说当事人，但当事人还是一直哭。心理教师明白应该首先对当事人共情，承认其情绪的合理性，帮助其宣泄不良情绪。但是，他一开口，当事人便激动地说：“倘若你再说，我就跳下去。”于是，心理教师不再说什么，轻拍其肩膀，然后递一瓶水给她喝，拿一把伞给她，并且让警察和家属停止劝说，拆掉当事人“表演”的舞台，并且当当事人情绪稳定下来之后，让警察直接将当事人抱下天台，给当事人一个台阶下。该心理教师的行动默默地传达着共情，最终成功救下了当事人。
五、充分共情之后，才能实施指导性建议
为了促进来访者的自我成长，人本主义学派主张非指导性原则。但在学校心理咨询中，无论是家长、教师还是学生本人都期待着心理教师能够“来点建议”，“给点指导”。因为学校的心理教师不仅仅承担着心理咨询的任务，还承担着一定的教育教学任务，教育有一定的导向性。例如，当涉及道德、品德等方面的问题时，心理教师就有必要给予一定的指导。而没有充分的共情，一切指导都是无效的。
假如心理教师与来访者有相似的经验和感受，那么在自我暴露后再进行指导，效果较好。假如没有相似的经历和感受，就应该学会站在来访者的角度看待问题，在适当的情况下进行角色转换。来访者需要的不仅仅是具有建设性的建议和指导，更需要心理教师在情感上的充分理解与接纳。
编辑/丁尧, 百拇医药(刘娟)