运维是不少医院信息中心担负的一项重任——软件不会操作、运行错误、打印机卡纸、共享失败、电脑死机……任务并不重，但是够繁琐，这让不少信息中心管理者挠头。

    工欲善其事，必先利其器。严格来说，运维属于服务的一部分，要做好服务，就要先找到与服务性质相吻合的管理软件。这就是ITIL。

    李卫华负责的组在信息中心很少见，曰“服务组”，顾名思义，专为信息中心服务。这个组与一般常见的硬件组、软件组“并驾齐驱”，但从信息中心的管理流程上来说，却是硬件组和软件组的“上司”——服务组接听所有打到信息中心的电话，根据电话内容在ITIL上做好记录，给硬件组和软件组分配任务，之后则是监督任务完成情况，确认任务完成后在系统中关闭任务。这就是服务组的工作内容。

    “卡”事

    没有使用ITIL之前，所有跟运维相关的电话会“一股脑儿”都打到信息中心，不管是谁接上电话，都会随机安排任务 ......