【中图分类号】 R471 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160(2014)04-0162-01

    门诊是医院作为医疗保健机构和患者发生交往的第一个环节，是服务对象与医护人员接触的第一关，同时也是医院面向社会的“窗口”。人们衡量一个医院服务的高低，往往是从门诊工作态度方面来衡量的。而在门诊环境中，首先接触患者最多的就是门诊护士。因此，门诊护士的工作态度、礼仪修养，往往是医院对外的形象代表。

    门诊是患者就医的主要场所。人们出现健康异常问题往往首先就进入门诊，所以，门诊就医患者多，而且流动性也较大。此时，护理人员面临的服务对象除了患者本人还有其家属 ......