【摘 要】 本文总结了儿科门诊的护理管理经验，简单阐述了儿科门诊患者的需求。儿科是一个特殊的科室，它相对其他的科室不太一样，儿科接待的全部是小孩子，其他科室接待的基本上都是成年人(少数人除外)，而小孩子又不是很好的照顾，所以，儿科门诊的医护人员要有足够的耐心和爱心，帮助宝宝的妈妈，使宝宝们能更好的接受治疗。

    【关键词】 儿科门诊 患者需求 护理管理

    【中图分类号】 R473.72 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160(2014)05-0136-01

    门诊是医院的门面，一个医院的门诊的服务质量直接影响着一个医院的护理服务质量和医务人员的精神面貌，直接影响着医院的声誉。儿科门诊接待的都是小孩子，这就需要儿科门诊的医护人员有一定的耐心和爱心，能够应对小孩子突发的状况，帮助妈妈们。

    医院实际上就是一种服务行业，它的这种服务又和其他大多数服务行业不太一样，这种服务是生动具体的，没有那么简单和生硬，“顾客至上”和“一切以患者为中心”相互而应，虽然说是为不同的人服务，但是这种服务理念已经能够被众多的工作人员理解并运用在实际工作中。门诊是一个医院最先接触发到患者的地方，门诊医护人员应该贴近患者、服务患者、方便患者，它能直接展现医院护理服务质量和医务人员的精神面貌 ......