【摘 要】 开展优质护理服务是满足病人护理需要的重要途径，有助于提高护理质量和患者满意度。本文结合实际对优质护理服务对老年病人护理满意度的影响进行简述，为实践提供参考。

    【关键词】 老年病人 护理 优质

    【中图分类号】 R473 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160(2014)09-0141-01

    由于老年病人机体老化和衰退，且常合并心血管系统和呼吸系统方面的疾患，生活护理等需求较高，而我国由于人口及家庭结构的改变，家庭对老年人提供的照顾能力下降，生病住院需护理人员提供护理增加[1]，因此，对老年病人开展优质护理服务给护理人员提出更高的要求，护理服务满意度调查是护理质量评估的重要手段。

    1 对象与方法

    1.1 调查对象

    从本科室随机抽取年龄大于60岁，住院天数>6天以上的老年病人，开展优质护理前2个月(2012年3月-4月)随机抽取符合条件的病人50例作为对照组，其中，男25例，女25例，年龄60-80岁，平均72岁，对于书写阅读困难的病人由家属协助填写。

    1.2 调查方法

    1.2.1 调查途径

    从科室自定行研制的“病人患者满意度调查”调查内容包括服务态度、技术操作是否熟练、主动巡视病房、疾病知识宣教等20个条目 ......